Onayımız Olmadan Ek Paket Ve Fazla Ürün Satışıyla Mağdur Edildik

Bugün annemle birlikte Viaport Kurtköy Media Markt mağazasına Samsung s24 Ultra telefon satın almak için gittik. Satın alma işlemi sırasında satış temsilcisi, sigorta yaptırmamız konusunda ısrarcı davrandı ve istemediğimizi açıkça belirtmemize rağmen “o zaman size şöyle bir paket yapıyorum.” diyerek onayımız olmadan bir paket oluşturmuş. Bunu eve döndüğümüzde fişi detaylı incelediğimizde fark ettik.

Bu paket kapsamında ekran koruyucu, kılıf ve powerbank ürünleri eklenmiş. Eve geldiğimizde kılıfın telefona uygun olmadığını gördük ve ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittik. Kılıfı iade etmek istediğimizde bize 600 TL iade yapılacağı söylendi. Ancak fişi dikkatlice incelediğimizde, bize haber verilmeden iki adet kılıf geçirildiğini ve bunlar için toplam 1198 TL ödediğimizi gördük. Eğer fişi kontrol etmeseydik, fazla ürün geçirilerek açıkça haksız kazanç sağlanmış olacaktı. Bu durum hem hatalı satış hem de tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir davranıştır.

Telefon için 62.146 TL ödeme yaptık ve yaşanan bu süreçte, mağaza personelinin yaklaşımı bizi son derece rahatsız etti. Ürün iadesi için tekrar mağazaya gittiğimizde, bu kez pakete dahil edilen ekran koruyucunun 2 yıl boyunca ücretsiz değişim hakkı olduğu ve powerbank’in de 2 yıl garantisinin bulunduğu söylendi. Ancak bu bilgiler satış sırasında hiçbir şekilde tarafımıza aktarılmadı. Başta onayımız olmadan oluşturulan bir paket üzerinden sonradan “çözüm üretmeye” çalışılması, profesyonellikten uzak ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir yaklaşımdır.

Tüm bu yaşadıklarımız sonucunda Media Markt’a olan güvenimiz tamamen sarsılmıştır. Bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyoruz ve diğer tüketicilerin de bu tür uygulamalara karşı son derece dikkatli olmaları gerektiğini belirtmek istiyorum. Gereğinin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili personel ve mağaza özelinde gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.