Mop 2 Robot Süpürge Hatalı Tamiri Ve Garanti İhlali

Media Markt’tan aldığım Mop 2 robot süpürgemi, yan fırça arızası nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. Ürün servisten geldikten sonra bu kez farklı farklı hatalar vermeye başladı ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Daha sonra incelettiğimde, arızalı parçanın kablosunu düzgün şekilde değiştirmek yerine, ara bağlantılarla kablo lehimlenerek geçici bir çözüm üretildiğini gördüm. Yani sorun kökten giderilmek yerine adeta üstü kapatılarak geri gönderilmiş. Bu işlemden sonra cihaz 3–4 aydır sürekli hata veriyor ve düzgün çalışmıyor. Ayrıca üründeki kablolama işlemi belli bir kalitede değil, orijinal ürüne benzemiyor. Kablonun yeterli akımı iletemeyip yangın çıkarma riski de barındırdığını düşünüyorum.

Media Markt ve ilgili servisle tekrar iletişime geçtiğimde ise son derece ilgisiz davrandılar, problemi çözmek için bir adım atmadılar. Üstelik bu sorun servisin yaptığı işlemin sonucu olmasına rağmen, garanti süresinin bittiğini söyleyip onarım için ücret talep edilebileceğini ifade ettiler. Ayrıca ürün yetkili servis garantili değilmiş. Bunu ürünün Türkiye distribütörlüğünden öğrendim. Ürün ithalatçı garantili olduğu için yetkili serviste hizmet vermiyor.

Ben, garanti kapsamında yapılan bu hatalı onarımın sorumluluğunun Media Markt ve servise ait olduğunu düşünüyorum. Cihazımın, servis kaynaklı bu arızalar dikkate alınarak ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını ya da ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum.