Medya Markt’ta Telefon Tamirinde 60 İş Gününe Uzayan Gecikme

Vivo marka cep telefonumu Medya Markt’tan satın aldım ve kaskosunu da yine Medya Markt aracılığıyla yaptırdım. Kasko 2028 yılına kadar uzatılmış durumda. Batarya değişimi için telefonumu 2 Eylül’de İstanbul Pendik’teki Medya Markt mağazasına teslim ettim ve bana en geç 20 gün içinde teslim edileceği söylendi.

Daha sonra bu süre hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama yapılmadan 60 iş gününe çıkarıldı. Haftalar geçmesine rağmen net bir bilgi alamadım, sürekli beklemem istendi ve bu belirsizlikten, sürecin bu kadar uzatılmasından artık yoruldum. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini ve tarafıma karşı ilgisiz davranıldığını düşünüyorum.

Medya Markt’ın bu süreçteki ilgisizliğinin görülmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve cihazımın bir an önce tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer tamir mümkün değilse, cihazımın yenisiyle değiştirilerek veya eşdeğer bir çözüm sunularak hatalarının telafi edilmesini de istiyorum.