Media Markt'tan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Kesintisi

Media Markt’tan online olarak verdiğim 294598930 numaralı siparişim kapsamında Melitta kahve filtre kağıdı satın aldım. Ürün 5 Ocak’ta İstanbul Beyoğlu adresime teslim edildi ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. 1X4 boyda filtre istememe rağmen daha küçük geldi doğru olan boyut ile karşılaştırmalı fotograf ekliyorum.

Dedikleri üzere ekteki fotoğrafları müşteri hizmetlerine mail attım. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen, iade sürecinde kargo ücretinin tarafıma geri ödenmeyeceği ve 79 TL kesinti yapılacağı bilgisi verildi. Bu iade kesinlikle keyfi bir iade değil, tamamen Media Markt’ın yanlış ürün göndermesinden kaynaklanan bir durum olmasına rağmen, kargo ücretini bana yansıtarak mağduriyet yaşamama sebep oluyorlar.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir açıklama yapılmadan kargo ücretinin iade edilmeyeceği söylendi. Media Markt’ın kendi hatası nedeniyle oluşan bu 79 TL kargo bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.