Media Markt'tan Yanlış Ürün Gönderimi, Acil Çözüm Talebi

Media Markt’ın online mağazasından 21.02.2026 tarihinde Roborock Qrevo Curv 5a1 robot süpürge satın aldım; ancak 23 Şubat’ta tarafıma Electrolux marka tamamen farklı bir ürün teslim edildi. Yani sipariş ettiğim ürün yerine yanlış ürün gönderildi.

Yanlış ürün gönderilmesi üzerine mağaza ile defalarca iletişime geçtim. Mail yoluyla gönderilen ürünün fotoğraflarını istediler, hemen gönderdim. Şu ana kadar 4 defa aramama rağmen her seferinde “size yardımcı olacağız” denildi fakat hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Yanlış yapan taraf Media Markt olmasına rağmen bu hatanın telafi edilmemesi beni fazlasıyla mağdur etti.

Fatura numaram TJ12026000364133’tür. Ben yurt dışında yaşıyorum ve uçak biletimin tarihine çok az kaldı; 5 gün sonra Türkiye’den ayrılacağım. Eğer bu süre içinde işlem yapılmazsa ürün burada ortada kalacak, hem ürün hem de ödediğim ücret açısından ciddi mağduriyet yaşayacağım.

Media Markt’tan, bana gönderilen yanlış ürünün acilen geri alınmasını ve ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ya da talep ettiğim Roborock Qrevo Curv 5a1 robot süpürgenin vakit kaybetmeden doğru şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin büyümemesi için tarafıma ivedi, net ve mantıklı bir dönüş yapılmasını ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.