Media Markt'tan Yanlış Kalem Gönderimi Ve Apple Pro Kalemi Talebinde Süreç Oyalaması

Media Markt uygulaması üzerinden 18.06.2026 tarihinde iPad Air 11 inç m4 256 GB ve Apple Pro kalem siparişi verdim. Kargo elime ulaştığında açma anını videoya alarak paketi açtım ve kutudan Apple Pro kalem yerine sıradan bir tükenmez kalem çıktığını gördüm.

Durumu fark eder etmez önce müşteri hizmetlerini aradım, ardından ertesi gün en yakın Media Markt şubesine giderek, elimdeki kanıt niteliğindeki video ile birlikte talep oluşturduk. Buna rağmen süreç boyunca tarafıma sürekli mail atılarak oyalandım ve her seferinde farklı bir bahane öne sürüldü.

Önce gönderdiğim videoyu görüntülemediklerini söyleyip bunu bahane ettiler. Sonrasında da kargo teslim tutanağı olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Kargo firmasını aradığımda, teslim tutanağının ancak Media Markt tarafından kendilerine ulaşılması halinde temin edilebileceği söylendi. Bu bilgiyi Media Markt müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise “bizim böyle bir işlemimiz yok” denilerek yine sorumluluktan kaçıldı ve süreç uzatıldı.

Tüm bu oyalamalara rağmen ben ürünü eksiksiz ve doğru şekilde teslim almak istiyorum. 316060463 numaralı siparişime ait ürünlerde, gönderici firma tarafından yapılan hata nedeniyle tarafıma Apple Pro kalem yerine tükenmez kalem gönderilmiştir. Son talebim için de 260622-026935 numaralı talep dosyam bulunmaktadır.

Elimde sipariş bilgilerim, fatura kaydım ve kargoyu açtığım ana ait video dahil olmak üzere tüm kanıtlar mevcuttur. Media Markt’ın bu hatayı kabul ederek iPad Air 11 inç m4 256 GB siparişimle birlikte olması gereken orijinal Apple Pro kalemi tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde göndermesini, yanlış ürünü de benden almasını talep ediyorum.