Dyson Hava Temizleyicisinde Kasko Tamirinde Uzun Süreli Gecikme

Media Markt Erzurum mağazasından Dyson marka hava temizleyici satın aldım ve Altay Grup üzerinden de kasko yaptırdım. Cihazın yan tarafı düştü ve çatladı, bunun üzerine kasko kapsamında işlem yapılması için başvurdum. Sözleşme garanti numaram 01832.1063378’dir.

Başvurumun üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen kasko şirketi hâlâ cihazı onarmadı, dosyamız sürekli “beklemede kalın” denilerek geçiştiriliyor, hiçbir somut adım atılmıyor. Ne Media Markt’tan ne de Altay Grup’tan net bir çözüm ya da tarih bilgisi alamıyorum.

Cihazımın kasko kapsamında derhal tamir edilmesini ya da aynı özelliklerde yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşamamın giderilmesini ve sürecin artık sonuçlandırılmasını istiyorum.