to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Uzatılmış Garanti Reddi Ve Sürekli Güç Düğmesi Açma Uyarısı
Media Markt Erzurum mağazasından aldığım Arnica robot süpürge için 2022 yılının 4. ayında 3 yıllık kendi garantisine ek olarak 2 yıl da ücretli uzatılmış garanti yaptırdım. Buna göre ürünün garanti süresinin 2027 yılında bitmesi gerekiyor. Ancak üründe yaklaşık 20 gündür “güç düğmesini açın” şeklinde sürekli bir uyarı verme sorunu yaşamaya başladım ve bunun üzerine Media Markt’a gittiğimde garanti süresinin bittiği söylendi.
Ben garanti süresinin 2027’ye kadar devam etmesi gerektiğini belirttiğimde, mağaza tarafından merkeze bir mail atıldı. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte defalarca gidip gelmek zorunda kaldım ve yakıt masrafı dahil olmak üzere ciddi bir zaman ve maddi kayıp yaşadım.
Uzatılmış garantimin sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, sürenin 2027’ye kadar geçerli olduğunun kabul edilmesini ve robot süpürgenin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekiyorsa değişiminin yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşanan gecikme ve mağduriyetimin de dikkate alınarak tarafıma bir an önce net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27.03.2022 tarihinde Media Markt Erzurum mağazasından Arnica marka bir robot süpürge satın aldım. Ürünün kendi garanti belgesinde ve ambalajında 3 yıl resmi garanti süresi olduğu açıkça yazdığı için ayrıca uzatılmış garanti yaptırdım ve toplamda 5 yıl garanti kapsamında olacağını düşünerek alışverişimi gerçekleştirdim.
2026 yılı Temmuz ayı ortalarında robot süpürge arızalandı ve ben de 8 Ağustos 2026 tarihinde ürünü Erzurum Media Markt mağazasına götürerek tamire gönderilmesini istedim. Ancak burada uzatılmış garanti süresinin dolduğu, bu nedenle ürünü garanti kapsamında işleme alamayacakları söylendi. Oysa ürünün kendi resmi garantisi 3 yıl, üzerine de benden ücret alınarak 2 yıl daha uzatılmış garanti satıldı ve bu bilgilere güvenerek ürünü tercih ettim.
Durumu mağaza çalışanlarına ve müşteri temsilcisine anlattığımda, konuyu açıklayan bir e-posta ilgili birime iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, ne bir çözüm üretildi ne de süreçle ilgili bilgilendirildim.
Ürünün kendi garanti belgesinde yazan 3 yıllık resmi garanti süresi ile Media Markt tarafından satılan uzatılmış garanti kapsamında toplam 5 yıl garanti sürem olduğunu kabul ederek, cihazımın ücretsiz şekilde garanti kapsamında onarılmasını veya gerekirse değişiminin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
