Media Markt’tan Ücret İadesi Gecikmesi Ve Açık Yanıt Eksikliği

Media Markt’tan yaptığım iade işleminde, firmanın kendi belirttiği süreye rağmen ücret iadem hâlen gerçekleştirilmedi. Satın aldığım iPhone 18 Pro’yu iade ettim ve hem Media Markt’ın internet sitesinde hem de müşteri hizmetleri tarafından ücret iadesinin en geç 3 iş günü içinde yapılacağı açıkça tarafıma bildirildi.

Buna rağmen bu sürenin dolmasına karşın herhangi bir ödeme yapılmadı. Şu anda 9 iş günü geçmiş durumda ve param hâlâ hesabıma yatırılmadı. Konu hakkında Media Markt ile iletişime geçtiğimde ise sorunun çözülmesi yerine yalnızca “ilgileniyoruz” ve “talebiniz ilgili birime iletilmiştir” gibi otomatik, somut tarih içermeyen yanıtlar alıyorum. Ne ücret iadesi gerçekleştiriliyor ne de iadenin kesin olarak ne zaman yapılacağı konusunda net bir bilgi veriliyor.

Burada sorun yalnızca iadenin gecikmesi değil, Media Markt’ın kendi ilan ettiği 3 iş günlük süreye uymaması ve yaşanan gecikmeye rağmen müşteriye açık ve güven verici bir çözüm veya tarih sunmamasıdır. Paramın Media Markt tarafından daha fazla tutulmasını kabul etmiyorum.

Artık otomatik “ilgileniyoruz” mesajı değil, ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve işlemin tamamlandığına dair açık ve yazılı bir teyit verilmesini talep ediyorum. Media Markt’tan beklentim son derece açık: Ücret iademin hiçbir ek gerekçe sunulmadan vakit kaybetmeksizin yapılması ve müşterilerin belirsiz ve tekrarlayan cevaplarla oyalanmaya son verilmesi.