Media Markt'tan Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Bilgilendirme

Media Markt online sitesi üzerinden 328639165 numaralı siparişle Hoover HLEH10A2TCEX model kurutma makinesini satın aldım. Siparişim ayın 16’sında kargoya verildi, ayın 21’inde Erzincan dağıtım merkezine ulaştı. Ancak ürün Erzincan’da bir türlü dağıtıma çıkmadı, uzun süre bekledi. Defalarca kayıt oluşturmalarına ve “döneceğiz” demelerine rağmen hiçbir somut gelişme olmadı.

Hem kargo firması hem de Media Markt tarafından “kargonuz yarın dağıtıma çıkacaktır” şeklinde birçok kez SMS ve bilgi aldım, fakat söylenen tarihlerde ürün yine dağıtıma çıkmadı. Media Markt’ı iki kere telefonla aradım, şikayet oluşturdular ama bunun dışında süreci gerçekten çözecek hiçbir adım atmadılar. İki kez “bugün içinde teslim edilecek” denilerek aranmama rağmen o günlerde de siparişim gelmedi.

Bu süreçte artık yorulduğum ve sinirlendiğim için “getirmeyin, istemiyorum siparişi” dedim. Buna rağmen ben işteyken kargo getirilmiş ve evin önüne bırakılmış. Eşim evde olduğu için kapının önündeki kargoyu teslim almış. Daha sonra Media Markt tarafından tekrar arandığımda, “kargonuz gelmediyse teslim almayın, bize geri göndersinler” gibi bir ifade kullandılar. Ben de kargonun kapıya bırakıldığını ve eşimin teslim aldığını söyleyince bu defa “o zaman internet üzerinden iade sürecini başlatın” denildi.

Tüm bu yaşananlar, müşteriyi günlerce “bugün dağıtımda, yarın sizde” diye oyalayan, sonrasında da sorumluluğu üzerinden atıp basitçe “iade başlatın” noktasına getiren bir anlayışın sonucu. Satış ve teslimat sürecinin bu kadar ciddiyetsiz, müşteriyi bu kadar yoran bir şekilde yürütülmesini kabul etmiyorum.

Şu an ürün için kurulum randevusu aldım ve kurulumu bekliyorum. Ben bu süreçte en azından bir yetkilinin beni arayıp yaşanan gecikme ve yanlış bilgilendirmeler için samimi bir şekilde özür dilemesini, sürecin neden böyle işlediğine dair açıklama yapmasını ve müşteri olarak ciddiye alındığımı hissettirecek bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.