Media Markt'tan Sipariş Edilen Samsung Ankastre Ocak Teslim Edilmedi Ve İade Nedeni Açıklanmadı

05.10.2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden Samsung beyaz gazlı ankastre ocak satın aldım. Ödemeyi 14.199 TL tutarında hediye kartı ile yaptım, sipariş numaram 331553239’dur. Teslimat tarihini özellikle 09.10.2026 olarak seçmeme rağmen, 12.10.2026 itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Kargo takip ekranında ürünün 10.10.2026 tarihinde “İade edildi” durumuna geçtiğini görüyorum ve bu iadenin sebebiyle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de konuyla ilgili bir açıklama yapıldı. Ürünün neden iade edildiğini, siparişimin akıbetini ve bundan sonra ne olacağını öğrenemiyorum.

Kurulum için Samsung servisiyle planlama yapmıştım ve Media Markt ürünü teslim edemediği için kurulumu iki kez ertelemek zorunda kaldım. Ürün gelecek diye cumartesi günü eski ocağımı söktüm ve şu anda üç gündür evimde ocak olmadan bekliyorum. Samsung servisi bu süreçte düzenli ve şeffaf bir iletişim kurarken, Media Markt ne teslimat sorumluluğunu yerine getirdi ne de verdiği geri dönüş sözlerini tuttu.

Büyük bir markadan beklenen, yalnızca satış yapmak değil, satış sonrasında da müşterisinin yanında olmak ve yaşanan sorunu sahiplenmektir. Ürünün teslim edilmemesi, iade sürecinin tamamen belirsiz bırakılması ve üç ayrı görüşmeye rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması benim açımdan kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Media Markt’tan beklentim, öncelikle ürünün neden iade edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesi, ardından siparişimin acilen yeniden sevk edilerek kesin bir teslimat tarihinin paylaşılması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yetkili bir birim tarafından benimle doğrudan iletişime geçilmesidir. Ödemenin yapılmasına rağmen ürünün teslim edilmemesi ve müşterinin günlerce cevapsız bırakılması kabul edilemez; şikayetimin standart bir metinle geçiştirilmesini değil, somut ve hızlı bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.