Media Markt'tan Satın Alınan Samsung Tabletin Dokunmatik Arızası Ve Değişim Talebim Karşılanmadı

Rana

756

Media Markt online mağazasından 4 Aralık 2025 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Samsung Galaxy S10 Plus tablette, ilk kullanımdan itibaren dokunmatik ekran arızası bulunmaktadır. Ekranın bazı bölgeleri dokunmayı hiç algılamazken, bazı bölgelerde bastığım noktadan yaklaşık 1 cm farklı bir yeri algılıyor. Özellikle yazı yazarken ve çizim yaparken bu sorun çok net bir şekilde ortaya çıkmakta ve ürünü normal şekilde kullanmamı engellemektedir.

Cihazda kesinlikle düşme, darbe, sıvı teması veya herhangi bir kullanıcı hatası yoktur. Ürün sıfır alınmasına rağmen bu haliyle açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Yapılan dokunma testlerinde ekranın belirli alanlarında ölü dokunmatik bölgeler olduğu net şekilde görülmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, satın alma tarihinden itibaren ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı kabul edilmektedir. Ayrıca Media Markt, online alışverişlerde koşulsuz 14 gün içinde iade hakkı sunduğunu belirtmektedir. Hem kanuni haklarım hem de Media Markt’ın kendi iade politikası çerçevesinde üründe onarım değil, ayıpsız misli ile bire bir değişim talep ediyorum.

Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün kapıdan alınıp işlem yapılacağı söylendi; ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen hiçbir kargo yönlendirmesi yapılmadı ve ürün benden hiç alınmadı. İstanbul’da bulunmaktayım ve sipariş numaram 289185815’tir. Ayıplı olan bu ürünün adresimden alınarak sıfır, sorunsuz bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Gelişme

06 Ocak 07:21

Media Markt’ın online mağazasından 02.12.2025 tarihinde s10 Plus gri bir tablet satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, yasal 14 günlük cayma süresi dolmadan uygulama üzerinden değişim talebi oluşturduk, sistem talebimizi iade işlemine çevirdi ancak buna rağmen iade de kabul edilmedi ve ürün ısrarla servise yönlendirildi.

Bu süreçte Media Markt ile müşteri hizmetleri üzerinden 4–5’ten fazla kez görüştük. Görüşmelerde yapıcı bir yaklaşım sergilemediler, yasal cayma hakkımıza rağmen sadece ürünü servise göndermeyi dayattılar. Biz kesin olarak iade veya en azından değişim talep ettiğimizi, servise gönderilmesini kabul etmediğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen ürün servise gönderildi ve ilk aldığımız 1. El tablet, bu işlem sonucunda fiilen 2. El konumuna düşmüş oldu.

Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım. Tüketici mevzuatına ve kendi sitelerinde yer alan “14 gün içinde koşulsuz iade” ifadesine rağmen, bu hakkın tarafıma kullandırılmaması hem cayma hakkımın engellenmesi hem de yanıltıcı bilgilendirme niteliği taşımaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tablet için ödediğim bedelin kredi kartıma iade edilmesini ve Media Markt’ın 14 günlük cayma hakkı ve “koşulsuz iade” yönündeki taahhütlerine uygun hareket etmesini talep ediyorum.

Rana

Hiç kimse hiçbir şekilde bize ulaşmıyor iletisim sağlamıyor değişim istedik müşteri hizmetlerini aradık bari biz verelim diye gondericekleri kargocunun geleceği olmadığı için kod verdiler yolladık kendilerine teslim edildiğini bile söylemiyorlar dolandırıldık herhalde

Rana

Beni aramaları durumunda gönderi kodunu paylaşacağım Mu*** Ün**** adli çalışanınıza teslim etmişler bize hiçbir haber bile vermiyorlar ürününüz media marka teslim edildi diye acilen değişimimin yapılmasını istiyorum elimde kargoyu gönderdiğime dair tutanak var

Rana

Media Markt'tan Satın Alınan Samsung Tabletin Dokunmatik Arızası Ve Değişim Talebim Karşılanmadı

Ekranda tüm algılamayan kısımları net belli olması için tablet elimdeyken full ekranı boyamıştık buyurun donanımsal problemli yerler

Rana

Hiçbir şekilde ulaşmadılar bile biz yolladık müşteri temsilcisininden aldığımız kodla bizden habersiz servise tamire yollamışlar bizim öyle bir talebimiz kesinlikle olmamasına rağmen yasal haklarımızı kullanacağız madem bizi adam yerine koymuyorsunuz

Rana

Yetkili, Media Markt firması hakkında tüketici haklarımın ihlal edilmesi nedeniyle şikayette bulunuyorum s10 Plus tablet satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün yasal cayma süresi içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak firma yetkilileri, yasal hakkım olan iade/değişim talebimi reddederek ısrarla ürünü servise gönderip tamir ederek teslim etmek istediklerini belirtmişlerdir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmakta olup, bu süre içinde tamir seçeneği dayatılamaz. Buna rağmen Media Markt, yasal düzenlemelere aykırı davranmaktadır. Ayrıca firmanın internet sitesi ve satış esnasındaki bilgilendirmelerinde “14 gün içinde koşulsuz iade” ifadesi yer almakta olmasına rağmen, uygulamada bu hakkın kullandırılmaması yanıltıcı reklam ve haksız ticari uygulama teşkil etmektedir. Bu nedenle Media Markt firması hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yasal haklarımın korunmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini arz ederim. Bilgilerinize sunarım. Saygılarımla,