Media Markt'tan Satın Aldığım TV’nin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Media Markt’ın online sitesi üzerinden 27.12.2025 tarihinde Samsung 65Q7F5 65 inç 164 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Smart QLED TV satın aldım. 293971712 numaralı siparişim için kredi kartı ile 50.309,10 TL ödeme yaptım. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünüm hala tarafıma gönderilmedi.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde en kısa zamanda yardımcı olunacağı ve konunun ilgili en üst birime aciliyetle iletildiği söylendi. En az 10 kez aranmış olmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve süreçle ilgili net bilgi verilmedi. Neredeyse televizyonun taksitleri bitecek olmasına rağmen ortada ne ürün var ne de tatmin edici bir açıklama yapılıyor.

Ayrıca en yakın Media Markt şubesine gidip durumu anlattığımda oradaki yetkililer de ilgileneceklerini belirttiler. Ürünün o mağazada mevcut olduğunu öğrendim fakat merkezden gerekli onay ve yönlendirme yapılmadığı için mağazadan da gönderim sağlanmadığı söylendi. Media Markt gibi kurumsal bir firmanın böyle bir süreç yönetmesi, müşteriyi bu kadar oyalaması ve mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.

Ödemesini tam ve eksiksiz yaptığım televizyonun acilen tarafıma gönderilmesini, sevkiyat sürecinin netleştirilerek bana yazılı ve açık şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı aramak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.