Media Markt’tan Satın Aldığım Telefonun IMEI Kaydı Kayıt Dışı Çıktı, Mağaza Ve Servisten Çözüm Yok!

22.10.2024 tarihinde, fatura numarası 3vb2024000041839 olan alışverişimde Media Markt İzmir Optimum mağazasından Realme 22 marka bir cep telefonu satın aldım. Cihazı yaklaşık 1 sene sorunsuz kullandıktan sonra bir anda operatör sinyal hatası vermeye başladı. Yaptığım IMEI sorgusunda, telefondaki IMEI numarası ile faturada yazan IMEI numarasının farklı olduğunu ve cihazın kayıt dışı göründüğünü öğrendim. Şu an hattım kesinlikle çekmiyor ve cihazı telefon özelliği için kullanamıyorum.

Durumu öğrenir öğrenmez Media Markt İzmir Optimum mağazasına gittim. Mağazadaki yetkililer, telefonda ekran değişimi yapıldığı için böyle bir sorun oluştuğunu, gerekli maili atarak KVK servisine bilgi vereceklerini ve IMEI kaydının düzeltileceğini söylediler. Ancak üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar mağaza ile görüştüğümde sadece KVK servisine mail attıklarını, ancak kendilerine geri dönüş yapılmadığını söylemekle yetindiler. Cihaz kaskolu olmasına rağmen süreçle ilgili bana ne yazılı ne de sözlü bir kayıt numarası verilmedi, herhangi bir ilerleme bilgisi paylaşılmadı.

Kayıt dışı görünen IMEI sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını, mümkünse IMEI kaydının düzeltilmesini, bunun yapılamaması halinde ise cihazımın değişimini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte mağazadan ve yetkili servisten şeffaf ve hızlı bir bilgilendirme bekliyorum. Aksi takdirde tarafıma kayıt dışı cihaz satılması nedeniyle ilgili kurumlara ayrıca şikayette bulunmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.