Media Markt'tan Sahte Ürün Şoku

04.11.2023 tarihinde Media Markt'tan aldığım iPhone 13 ve Apple 20 Watt USB-C Güç Adaptörü, düzenli kullanırken bir anda şarj etmemeye başladı. Kabloyu başka adaptöre taktığımda şarj etmeye başladı. 28.12.2024 tarihinde Apple'a gittim ve ürünün sahte olduğunu söylediler. Marmara Park Media Markt'ta satış danışmanı ürüne baktı ve sahte olduğunu doğruladı. Daha önce de başımıza geldiğini, satıcı ihracatçı ile sözleşmeyi sonlandırdıklarını belirttiler. Ürünü servise göndereceklerini, 20 iş günü içinde dönüş yapılacağını ve ürünün Apple'a ait olmadığı kanıtlanırsa mağduriyetimin giderileceğini söylediler. Ancak gelen servis mesajında ücretli işlem yapılacağı ve 779,00 TL talep edildiği belirtildi. Bu kabul edilemez bir durum. Güvenip orijinal ürün diye alıyoruz ama sahte ürün satıyorlar. Telefonumu ve şarj adaptörümü alırken 11.000 TL verip kasko yaptırdım. Bu mudur hizmet anlayışınız? Sahte ürünlere mi kasko yaptınız? Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sizlerle olan son alışverişimdi ve bunu her yerde dile getireceğim. Apple ve kendi satış danışmanlarınızın sahte olduğu kanıtlanmış bir ürün için hiçbir işlem yapılmadan ücret talep edilmesi, müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir yaklaşımdır. Media Markt gibi büyük bir markadan alışveriş yaparken böyle bir durumla karşılaşmayı beklemiyordum. Bu hatanın çözümünde daha profesyonel bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına: • Ücret iadesi yapılmasını veya • Orijinal bir ürünle değişimin sağlanmasını talep ediyorum.