Media Markt Teslim Edilmemiş Ürünün Açılmış Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi!

23 Kasım 2025 tarihinde Media Markt üzerinden Philips brr454/00 Yüz Tüyü Alma Makinesi satın aldım. Sipariş numaram: 285448243. Ürünüm, Kolay Gelsin kargo firması tarafından sistemde “teslim edildi” olarak gösterilmesine rağmen yaklaşık 1 ay boyunca tarafıma fiilen teslim edilmemiştir. Daha sonra kargo firması ürünü bulduklarını ve teslim edebileceklerini belirtmiştir. Ancak bu süreçte yasal teslim süresi açıkça aşıldığı için, aynı ürünü başka bir yerden temin ettiğimi belirterek ürünü kesinlikle teslim almak istemediğimi ve iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen kargo görevlisi beni defalarca arayarak “ürünü almazsam ücretin kendisinden kesileceğini” söyleyerek baskı yapmıştır. Buna rağmen ürünün tarafıma teslim edilmesini kesin olarak reddettim.

26 Aralık 2025 tarihinde ürün Kolay Gelsin firması tarafından Media Markt’a iade edilmiştir. Ancak Media Markt, ürünü “hijyen ürünü olduğu ve açıldığı” gerekçesiyle para iadesi yapamayacağını belirtmektedir. Burada özellikle vurgulamak isterim ki:
• Ürün tarafıma hiçbir zaman teslim edilmemiştir.
• Ürünü ben açmadım, kullanmadım.
• Teslim almadan iade edilen bir ürünün “açılmış hijyen ürünü” olarak değerlendirilmesi hukuken ve mantıken mümkün değildir.

Bu durum üzerine Kolay Gelsin firmasıyla tekrar görüştüğümde, Media Markt’ın kendilerine resmi bir mail atması halinde sürecin çözülebileceği tarafıma bildirilmiştir. Ancak Media Markt müşteri hizmetleri bu yönde herhangi bir işlem yapmayı reddetmiş, çözüm üretmeyerek mağduriyetimi sürdürmüştür. Teslim almadığım bir ürünün bedelinin iade edilmemesi açık şekilde tüketici mağduriyetidir. Media Markt’ın hem lojistik sürecindeki hatasını hem de çözüm üretmemesini kabul etmiyorum.

Talebim: Tarafıma hiç teslim edilmemiş olan bu ürünün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.