Media Markt'tan Kırık Televizyon İçin Yanıt Bekleyen Şikayet Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Media Markt’ın online sitesi üzerinden Grundig gkh 6500 32 inç televizyon satın aldım. Kurulum için 29 Eylül tarihinde yetkili servis eve geldi. Kurulum öncesinde televizyonu kontrol ettiklerinde ekran camının kırık olduğunu, bu şekilde kurulamayacağını ve ürünü iade etmemiz gerektiğini söylediler. Bunun üzerine hasarlı ürün için servis tarafından hasar formu oluşturuldu.

Daha sonra Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Benden hasarlı servis formunu, faturayı ve televizyonun kırık olan bölgesinin fotoğraflarını çekip mail ile göndermemi istediler. İstenen tüm belgeleri ve fotoğrafları dün itibarıyla kendilerine mail olarak iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hiçbir aksiyon alınmadı.

Ayıplı ve kırık gelen bir ürünün bu şekilde bekletilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Kırık gelen televizyonun ivedilikle yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün sorunsuz şekilde iadesi ile ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.