Media Markt'tan Kırık Çerçeve İadesi Ve Değişiminde 20 Günlük Cevapsız Bekleyiş

Media Markt internet sitesinden Samsung 75 LS03FW model televizyonum için yan çerçeve satın aldım. Ürün 12 Ağustos’ta elime ulaştığında çerçevenin kırık olduğunu gördüm ve iade/değişim için hemen geri gönderdim. Ürün 17 Ağustos’ta Yurtiçi Kargo 609084283846 takip numarasıyla firmaya ulaştı.

Aradan 20 gün geçmesine rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de ürün değişimi gerçekleştirildi. Her gün oyalandığımı hissediyorum, süreçle ilgili hiçbir net bilgi verilmiyor. Defalarca Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Gün içinde sizi arayacaklar” denmesine rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı.

Hem kırık ürün gönderilmesi hem de bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. Kırık gelen çerçevemin ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.