Media Markt’tan İade Sürecinde Yaşanan Aykırı Mağduriyet

Media Markt’tan yaklaşık bir ay önce JBL Party Box 320 aldım. Bu ürünü Media Markt’tan alma sebebim marka güvenilirliği ve bu süreçleri kolay yöneteceğini düşünmemdi, fakat yaşadıklarım sonrası asla güvenilir olmadığını gördüm. Online olarak aldığım ürünü iade edip bir üst modelini almak istedim, ancak süreçte resmen oradan oraya yönlendirilerek mağdur edildim.

Önce müşteri temsilcisi iade için beni mağazaya yönlendirdi. Ürünü mağazaya götürdüğümde mağaza müdürü elleri cebinde, ağzında sakızla son derece umursamaz bir tavırla ürünü mağazadan teslim alamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine tekrar temsilciyi aradık, bu kez ürünü sadece Yurtiçi Kargo ile teslim alabileceklerini söyleyip bana bir kod verdiler. Yurtiçi Kargo’ya gittiğimde ise çalışanlar Media Markt ile böyle bir işleyiş olmadığını, bu şekilde ürün alamayacaklarını söylediler.

Sonrasında ürünün evimden alınacağı söylendi, ancak evime de kimse gelmedi, arayan soran olmadı. Yaklaşık bir aydır iade süreciyle uğraşıyorum ve hiçbir şekilde çözüme ulaşamıyorum. Bu benim kanuni hakkımdır ve marka, kanuni hakkımı kullanmamı sürekli oyalayarak ve yanlış yönlendirerek fiilen engelliyor. Bu durumun nitelikli bir mağduriyet ve tüketici hakkı ihlali olduğunu düşünüyorum.

İademin derhal alınmasını, ücretimin acil olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.