02.02.2026 tarihinde Media Markt online mağazasından çeyizim için yaklaşık 35.000 TL ödeyerek LG 65 ekran bir televizyon satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra LG servis kuruluma geldi. Servis görevlisi kutuyu açınca ürünün hasarlı olduğunu, bu durumla ilgili rapor tutulması gerektiğini söyledi ve rapor düzenledi.
Daha sonra bu raporun sonucunda ürün için “iade/değişime uygun değildir, aldığınız bayi ile görüşün” şeklinde karar verildi. Media Markt ile görüştüğümde ise, servis raporunda iade ve değişime onay çıkmadığı için ürünü ne iade ne de değişim yapamayacaklarını, kendilerinin bu konuda hiçbir işlem yapamayacağını belirttiler. Yani şu an ne Media Markt ürünü değiştirmeyi kabul ediyor ne de LG tarafı bir çözüm sunuyor.
Servis raporuna “koli hasarlı, ürün iade” gibi bir ifade yazılmış olmasına rağmen, ürünün kutusunda hiçbir hasar yoktu, hasar zaten ürünün kendisindeydi. Ürün bana Media Markt’ın anlaşmalı olduğu kargo/taşıma firması tarafından teslim edildi, dolayısıyla yolda oluşan bir hasar varsa da bunun benim sorumluluğumda olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen yaklaşık 20 gündür mağdur durumdayım ve televizyonu kullanamıyorum.
Ben Media Markt gibi büyük bir firmadan böyle bir yaklaşım beklemezdim. Hem Media Markt’ın hem de LG’nin sorumluluk almasını, ayıplı gelen bu ürün için tarafıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak mahkemeye ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurduğumu özellikle belirtmek istiyorum.
media-markttan-hasarli-lg-televizyon-icin-iade-reddi-ve-kullanilamaz-durum-2.jpg
media-markttan-hasarli-lg-televizyon-icin-iade-reddi-ve-kullanilamaz-durum-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar