Media Markt'tan Garanti Kapsamında Şok: Servis Ücreti Talebi

Değişen bir şey olmadı. Mağazaya e-mail yazacağız ve size bilgi vereceğiz diyorlar. Bakın, döngü şu şekilde ilerliyor: Müşteri Hizmetleri > Müşteri: Mağaza ile görüşüp size bilgi vereceğiz. Müşteri: Peki, bekliyorum. Mağaza > Müşteri Hizmetleri: Servis, tamiri için ücret istiyor. Müşteri: Bu ürünü size garanti kapsamında getirdim, gereken yapılsın. Müşteri Hizmetleri: Ama servis ücret istiyor bizden. Müşteri: Kabul etmiyorum, ürünün garantisi var. Peki ne olacak? Müşteri Hizmetleri: Servis ücretini kabul etmediğiniz için ürününüz geri gelecek. Müşteri: 20 gün sonunda bunu değiştirmeniz gerekiyor! (buradan sonra ilk satıra geri dönüyor ve diyalog sonsuz kez tekrar ediyor) 20 gün sonundaki yanıtlarını da belgeleyeceğim. Tazmin etmedikleri takdirde konu yargıya taşınacak. Burada asıl konu alenen dürüstlüğe aykırı şekilde tüketicinin yanıltılmasına tam teşebbüs ve haksız kazanç sağlamak. Bu süreçte de tüketici ile alay etmek, saygısızlık ve ticari ahlaka aykırı hareket etmek barındırıyor.

Merhaba Atilla A. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250402-001678 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt aradı ve servisin 'kullanıcı hatası' olduğunu bildirmesiyle ürünün garantisi arkasında duramadıklarını belirtti. Zaten çalışır durumda olan Samsung monitörümde zaman içinde oluşan yatay çizgiler (görüntü kaynaklı) hiçbir surette 'kullanıcı hatası' olarak örtbas edilemez. Monitörü bana geri vereceklerini söylediler. Bu konuda dava açacağım ve elbette bilirkişi raporu hazırlanacak. Hem servisten hem de Media Markt'tan bu konuda tazminat talep edeceğim. Sonuçları burada herkesle belgeleriyle paylaşacağım. Çok dikkat! 'Kullanıcı Hatası' diyerek garantiyi basitçe tek taraflı olarak yok ediyorlar. Bu hukuksuzluğun bedeli olacak.

Arızanın 'kullanıcı hatası' olmadığı ve ürünü garanti süresi içinde teslim ettiğim anlaşıldı. Çanakkale Kipa AVM Media Markt mağaza müdürü bütün problemi çözdü. Kendisine buradan teşekkür ediyorum. Samsung ile görüşme sağladılar ve servis, arızalı paneli ücretsiz değiştirdi. Bugün itibariyle servisten sorunsuz şekilde teslim aldım. Bu tür durumların yaşanmaması için operasyonun çok daha dikkatli olması gerekir. Ortalama bir kullanıcı kaderine razı eli boş dönecekti. Gerçekten mücadele ettim. Müşterinizi bu şekilde yokuşa sürmemelisiniz.

Sonunda bir çözüm sunulduğu için teşekkür ederim.