Media Markt Batarya Değişim Sözünün Tutulmaması Ve Uzun Bekleme Süresi

Media Markt Kayseri Forum mağazasından Bosch bcs71hyg3 model şarjlı dikey süpürgeyi satın aldım. Satın alma aşamasında, ek kasko/sigorta yaptırmam halinde bir defaya mahsus batarya değişim hakkım olduğu açıkça belirtildi ve ben de buna güvenerek sigortayı yaptırdım. Ürünü kullandıkça bataryası eskidi ve şarj tutmamaya başladı.

10.07.2026 tarihinde Media Markt Kayseri Forum mağazasına giderek durumu anlattım. Sigorta kapsamında batarya değişimi yapılacağı söylendi ve firmanın servisine arıza kaydı açtırmam istendi. Ürünü teslim ettim, işlem yapılacağı ifade edildi ancak yaklaşık 10 gün sonra süpürgeye hiçbir işlem yapılmadan tekrar Media Markt Kayseri Forum mağazasına geri geldi. Mağazadaki çalışanlar da bu duruma şaşırdı ve sonrasında ürünü bu kez kendi bünyelerindeki İstanbul’daki servise gönderdiklerini belirttiler.

Sadece bir batarya değişimi için toplamda 25 gündür bekliyorum. Tarafıma iletilen bilgilendirmede, t018-106972 numaralı ürünümün yetkili servisteki işlemlerinin 15. İş gününde olduğu, sürecin tamamlandığında veya onay gerektiğinde servis tarafından bilgilendirileceğim yazıyor. Fakat telefonla aradığımda da “yasal süreç bitmedi, incelemede” denilmesinden başka somut bir açıklama yapılmıyor. Ev süpürgesinin bataryası için bu kadar uzun süre bekletilmek, satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de mağdur oluyorum.

Media Markt’ın, satın alırken vaat ettiği sigorta kapsamındaki batarya değişimini bir an önce gerçekleştirerek yeni bataryanın takılmasını ve süpürgemin çalışır halde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde uzun süre oyalanmam ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle ilgili resmi mercilere başvuru haklarımı kullanmayı düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.