Media Markt Şikayeti

26 Nisan tarihinde Media Markt üzerinden Lenovo ıdeapad 5g tablet için mağazadan teslim olacak şekilde sipariş verdim. Ürün 25 Nisan’da 11.999 TL iken 7867655408124104 numaralı 500 TL’lik kuponumu kullandım ve tutar 11.499 TL’ye düştü. Ödememi yaptım, siparişim sorunsuz bir şekilde oluşturuldu ve ürün aynı anda sitede satışta görünmeye devam ediyordu, yani ortada herhangi bir stok sorunu yoktu.

Buna rağmen gece oluşturduğum sipariş ertesi gün hiçbir makul gerekçe sunulmadan keyfi biçimde iptal edildi. Ürün hâlâ satışta iken siparişimin iptal edilmesi kabul edilemez bir uygulamadır. Ürün bedeli kartıma iade edilirken, kullandığım 500 TL’lik kuponum iade edilmedi ve adeta yok sayıldı. Tek talebim, hakkım olan bu kuponun geri yüklenmesi ve aynı ürünü tekrar sipariş verebilmemdi.

Sipariş numaram 309537176’dır. Yaklaşık 1 hafta boyunca defalarca, neredeyse 20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde oyalanmaktan ve boş vaatler dinlemekten başka hiçbir sonuç alamadım. Kupon iadesiyle ilgili tek bir somut adım atılmadı, tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan bu tutum karşısında çileden çıktım ve en sonunda hesabımın tamamen silinmesini talep ettim. Ne gariptir ki, günlerce görmezden gelen Media Markt, iş hesap silmeye gelince aynı saat içinde dönüş yaparak 30 gün içinde hesabımın kapatılacağını bildirdi. Bu durum, müşterinin talebine nasıl seçici ve keyfi yaklaşıldığını açıkça ortaya koymaktadır.

Siparişimi haklı hiçbir gerekçe olmadan iptal eden, kullandığım kuponu geri vermeyerek mağduriyetimi görmezden gelen ve müşteri hizmetleriyle süreci adeta işkenceye çeviren Media Markt’ın bu sorumsuz, ciddiyetsiz ve güven sarsıcı yaklaşımını kınıyorum. Kullanmış olduğum 500 TL’lik kuponun derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca siparişimin hangi somut ve belgelendirilebilir gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.