Media Markt'tan Alınan Tefal Robot Süpürge Sürekli Arıza Ve Servis Sorunlarıyla Değişim Talebi

Media Markt İnegöl mağazasından 2023 yılında Tefal 130 ai robot süpürge satın aldım. Fatura/sipariş ve sözleşme numarası 12591025964 olan ürünüm, Kasım 2025’te kısa süre içinde elektriksel bir arıza ve şarj olmama sorunu yaşatmaya başladı ve Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. O tarihten bu yana yaklaşık 3 aydır robot süpürgeyi hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte ürünüm en az üç kez yine Media Markt üzerinden farklı servislere gidip geldi. Her seferinde sorunun çözüldüğü belirtilmesine rağmen yaşadığım problem tam olarak giderilmedi, aksine her seferinde üzerine yeni bir sorun eklendi. Ürünü en son Kasım ayında tekrar servise gönderdim ve 29.01.2026 tarihinde teslim aldım. Ancak bu kez, ilk gönderdiğimde hiç olmayan “katmanlar çalışmıyor” şeklinde yeni bir hata ile karşılaştım. Bu yeni arıza, ürün elime son dönüşünde ortaya çıkan ve daha önce hiç yaşamadığım bir sorundur.

Mevcut sorunum Tefal müşteri hizmetlerinin farklı yönlendirmelerine rağmen çözülemedi. Müşteri hizmetleri bana servisin numarasını vererek ürünü tekrar servise göndermem gerektiğini iletti. Defalarca müşteri temsilcilerine durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Ürünün sürekli servise gidip gelmesi, her gelişinde farklı bir problemle karşılaşmam, harcadığım zaman, uğraşlarım ve yaşadığım manevi yıpranma mağduriyetimi ciddi şekilde artırdı. Üstelik parasını ödeyerek aldığım ek garanti de sorunu çözmek yerine süreci uzatarak yeni sorunların doğmasına sebep oldu.

Benden kaynaklı hiçbir kullanım hatası olmamasına rağmen, aylardır sorunu çözülemeyen ve üzerine yeni arıza eklenen bu ürün artık bana güven vermemektedir. Media Markt İnegöl mağazasından aldığım Tefal 130 ai robot süpürgenin, Media Markt ve Tefal iş birliğiyle sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.