Media Markt'tan Alınan Siemens Kahve Makinesi Sorunlu, Gürültülü Ve İade Edilmiyor

19.02.2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden Siemens marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürün elime kargo ile ulaştığında dış kutunun oldukça eskimiş olduğunu fark ettim ancak çok önemsemedim. Paketi açtığımda ise ürünün poşetsiz bir şekilde direkt köpüklerin içine yerleştirildiğini, kullanım kitapçıklarında yırtılmalar olduğunu, köpüğün alt kısmına yaprak, saç ve tozların yapışmış olduğunu gördüm ve bu görüntülerin fotoğraf ve videolarını aldım.

Ürünü ilk çalıştırmamda normal olmayan derecede aşırı bir ses çıkardı, komşuları bile rahatsız edecek seviyedeydi. Hemen fişten çektim ve kontrol ettiğimde kapağın tam kapanmadığını, alt jelatinin sıyrılmış olduğunu ve cihazdan yanık kokusu geldiğini fark ettim. Bunun üzerine hiç zaman kaybetmeden sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ancak iki gün boyunca hiçbir gelişme olmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci süreci hızlandıracağını söyledi fakat herhangi bir sonuç alamadım. Ertesi gün görüştüğüm ikinci temsilci, ürünü herhangi bir mağaza ya da servise götürüp arıza tespiti yaptırmam gerektiğini iletti. Üçüncü görüştüğüm temsilci ise bu kez bana kargo kodu vererek ürünü kendilerine göndermemi söyledi ve ayrıca Media Markt’tan aldığım her ürünü fotoğraf ve video kaydı ile açmamın benim için daha iyi olacağını ifade etti. Bu yaklaşım hem müşteriye güvensizlik hem de kurumsal bilgi eksikliği izlenimi vermektedir.

301486338 numaralı siparişime ait bu ürünün, ilk günden bu şekilde sorunlu ve adeta kullanılmış izlenimi verecek halde gelmesi ve yaşadığım süreç sebebiyle son derece mağdur oldum. Ürünün onarımını veya değişimini kesinlikle istemiyorum. Talebim, ücretimin acilen ve koşulsuz olarak iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.