Media Markt'tan Alınan Robot Süpürgenin Garanti Sürecinde Yaşanan Sorun

Adana M1 Media Markt mağazasından 10 Eylül 2023 tarihinde Ecovacs Deebot N8 robot süpürgeyi 8.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün süpürme kısmında hiçbir sorun yokken, yalnızca su tankındaki borunun tıkalı olması nedeniyle, uzatılmış garanti kapsamında mağaza aracılığıyla servise gönderilmesini talep ettim.

Mağaza bana Santis’in yetkili servis numarasını verip buradan kontrol sağlayabileceğimi söyledi; ancak daha sonra ürünümün LG Elektronik servisine gönderildiğini öğrendim. Ardından servis tarafından aranarak süpürgeme pert raporu verildiği ve ücret talep edildiği söylendi. Oysa ürünümde yalnızca su kanalında sorun vardı, süpürme fonksiyonu gayet düzgün çalışıyordu.

Media Markt gibi büyük bir firmanın, uzatılmış garanti kapsamında gönderdiğim ürüne pert raporu verilmesini kabul edip benden para talep etmesini, ürünün arkasında durmamasını ve satış sonrası ilgisiz kalmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Satış sırasında büyük övgülerle anlatılan ürün ve hizmet, sorun yaşanınca aynı şekilde sahiplenilmiyor.

Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden tamir edilerek veya aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilerek sağlam bir şekilde tarafıma geri gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla incelenmesini ve uzatılmış garanti taahhüdüne uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.