Prenskale Servis Arızası Nedeniyle Yarı Yolda Bırakılma Ve Gecikme

Prenskale ile 05.05.2026 tarihinde saat 16.30’da Giresun–Trabzon hattında seyahat ettim. Bu firmayı tercih etmeden önce özellikle servis hizmeti olup olmadığını sordum ve “servis var” cevabını aldığım için biletimi satın aldım. Öğrenci olarak 330 TL ödeyerek aldığım bu bileti, özellikle yurduma servisten faydalanarak rahatça ulaşabilmek için seçmiştim.

Ancak Trabzon’a varmaya çok az kala, servis aracının arızalı olduğu bilgisi verildi. Bu bilgi tarafıma tamamen son anda ve spontane şekilde iletildi. Varışta ise bu arıza gerekçe gösterilerek hiçbir gerçek çözüm sunulmadı ve yaklaşık 1 saat boyunca otogarda bekletildim.

Herhangi bir çözüm önerisi ancak benim ısrarcı tavrım sonucunda gündeme geldi. Önerilen çözüm ise başka bir firma olan Ali Osman Ulusoy’un servisiyle sadece yurduma yakın sayılabilecek bir noktaya bırakılmam oldu. Yani açıkça yarı yolda bırakılacaktım ve kalan yolu valizim, bilgisayarım ve çantamla, üstelik yağmur altında tekrar dolmuşla gitmek zorunda kalacaktım.

Son anda başka bir servisin yardımıyla yurduma ulaşabildim ancak yine de planlanan saatten yaklaşık 1 saat sonra varış yapabildim. “Servis var” denilerek bilet satılmasına rağmen, servis arızası gibi durumlarda yolcuyu mağdur etmeyecek herhangi bir planın olmadığı, sunulan çözümlerin de yolcuyu yarı yolda bırakmaktan öteye gitmediği açıkça ortaya çıkmıştır.

Bu yaşadığımı herhangi bir telafi beklentisiyle değil, benzer durumda kalabilecek yolcuları uyarmak ve firmanın bu konuda daha ciddi ve planlı bir yaklaşım geliştirmesi gerektiğini belirtmek için paylaşıyorum.