Media Markt’tan Alınan Dyson Süpürge Teslim Edilmiyor Mağduriyetimiz Artıyor

11.11.2025 tarihinde Media Markt Forum Mersin AVM mağazasından Dyson V16 Piston Animal Submarine dikey süpürge satın aldık. Ürünün o an ellerinde olmadığını, 1–2 hafta içinde tarafımıza teslim edileceğini söyleyerek ödememizi aldılar. Verilen sürenin sonunda mağazaya gittiğimizde ürünün hâlâ gelmediğini belirttiler. 30 günü geçince tekrar gittiğimizde ise Dyson markalı ürünlerin gümrükte takıldığını, Türkiye’ye giremediğini, bu nedenle ne zaman teslim edeceklerini öngöremediklerini söyleyip iade teklif ettiler.

Bir aydan uzun süre paramız Media Markt’ta kaldı ve şu an aynı ürünü aynı fiyata alma imkânımız yok. Yani sadece ürünü alamamakla kalmadık, aynı zamanda fiyat artışları nedeniyle maddi olarak da zarara uğradık. O gün başka bir teknoloji mağazasından da ürünü alabilirdik; ancak Media Markt’a güvenerek alışveriş yaptık.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, e-posta gönderdim, mağazadaki “marka yetkilisi” ile görüştüm; buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sürekli “Ne zaman teslim edilir bilmiyorum, sırada sizin gibi birçok ödeme yapmış müşteri bekliyor, isterseniz paranızı alın” şeklinde cevaplar alıyoruz. Herhangi bir ön sipariş sözleşmesi dahi yok; dolayısıyla en geç 30 gün içinde teslim edilmesi gereken ürün için bugün itibarıyla 35 gün geçti, hâlâ ürünle ilgili net bir aksiyon ya da bilgi yok.

Dyson Türkiye’ye WhatsApp üzerinden ulaşıp ürünlerin gümrükte takılıp takılmadığını sordum. Bana gümrükte takılan herhangi bir ürün olmadığını, bunun gerçeği yansıtmadığını ve mağazada kendisini Dyson yetkilisi gibi tanıtan kişinin aslında Media Markt personeli olduğunu ilettiler. Sonuç olarak şu an ne ürün var, ne doğru bilgi var, ne de zararımızı karşılayabilecek bir muhatap bulabiliyoruz; her seferinde sadece “öngöremiyoruz” denilerek geçiştiriliyoruz.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Media Markt’ın satın almış olduğumuz Dyson V16 Piston Animal Submarine dikey süpürgeyi, ödediğimiz tarihteki koşullar ve fiyat avantajımız korunacak şekilde, hiçbir ek maliyet çıkarmadan ivedilikle tarafımıza teslim etmesini talep ediyorum.