Media Markt’tan Alınan Asus Dizüstü Bilgisayarda Üretim Kusuru Ve İade Reddi

Yaklaşık 3 ay önce Media Markt’tan satın aldığım Asus marka dizüstü bilgisayar, ilk kullanım döneminden itibaren uyku modundan uyanmama, sistem donması, çalışma sırasında aniden kapanma ve veri kaybı gibi ciddi arızalar göstermiştir. Bu nedenle ürünü ayıplı mal kapsamında bedel iadesi talebiyle satıcıya bildirdim.
Media Markt, sorumluluğu üzerlerinden atarak beni üretici firma Asus’a yönlendirmiştir. Asus yetkili servisi ürünü incelemiş; ancak herhangi bir onarım yapmadan, ürünün dış kasasında esneme olduğu belirtmiş ve resmi teknik servis raporu düzenlemekten kaçınmıştır. Tarafıma yalnızca bazı fotoğraflar iletilmiştir.
Sunulan fotoğraflarda darbe, düşme veya kullanıcı müdahalesine dair herhangi bir iz bulunmamaktadır. Görülen durum kasanın genelinde homojen bir esneme olup, bu tür bir deformasyonun normal kullanıcı davranışlarıyla oluşması teknik olarak mümkün değildir. Cihazın dış kasasındaki deformasyondan asla haberim yoktu, kaldı ki fark etmiş olsaydım kesinlikle bu yüzden iade talebinde bulunurdum, cihazı asla düşürmedim, çarpmadım ya da zarar göreceği bir durum yaşamadım, Media Markt bana kusurlu defolu ürün göndermiştir, ve bunu kabul etmiyor, Asus biz satıcı değiliz bir şey yapamayız diyor
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, teslimden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların tüketiciden kaynaklanmadığı kabul edilir ve aksinin satıcı tarafından ispatlanması gerekir. Somut olayda kullanıcı hatasını gösteren hiçbir teknik rapor veya delil sunulmamıştır. Media Markt teknik rapor olmadan hiçbir şey yapmayız diyor, Asus ürün hasarlı asla böyle bir rapor veremeyiz diyor, oysa ürünün yazılımsal sorunları var, bu yüzden servise gönderildi, hasarlı olduğu asla fark edilmemişti, yazılma daha geçemeden dış kasa sorunlu imiş ciddi anlamda bir aldatmaca vardır, kusurlu ürünün kusurunun tespitine müsaade etmeyecek dış kasa deformasyonu bilerek sağlandığını düşünüyorum.