Media Markt’tan Aldığım Ütüm Arızalı, Servis Umursamaz, İade Talebi

İstanbul Kozyatağı Optimum AVM Media Markt mağazasından 29.05.2025 tarihinde satış temsilcilerinin tavsiyesi üzerine Fakir marka bir ütü satın aldım. Ürünün özellikle iyi ve sorunsuz olduğu söylenmesine rağmen ütüyü 2 ay içinde en fazla 2-3 kez kullanmama rağmen su akıtmaya başladı ve tabanı kumaşa yapışır hale geldi.

Sorunu fark eder etmez Media Markt mağazasına gidip durumu anlattım, ürünü servise göndereceklerini söylediler. Yaklaşık 15-20 gün sonra ütümü teslim almaya gittiğimde tabanının çizilmiş ve kenarlarında deformeler oluşmuş şekilde tarafıma teslim edilmek istendi, bunu kabul etmeyerek aynı gün tekrar servis üzerinden işlem yapılmasını talep ettim. Ürün yeniden servise gönderildi ve yine 15-20 gün kadar sonra tarafıma teslim edildi.

Ütüyü eve getirip denediğimde bu kez ürünün hiç çalışmadığını, tabanının değiştirilmiş olmasına rağmen su akıtmaya devam ettiğini ve kesinlikle ısınmadığını gördüm. Fakir üretici firmaya telefonla ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü muhatap bulamadım. Hem Media Markt çalışanlarının hem de yetkili servisin yaklaşımı son derece umursamaz ve kabaydı, ücretini ödediğimiz bir üründe bu şekilde mağdur edilmememiz gerektiğini düşünüyorum.

Ürün şu anda bende bulunuyor ve sorunum hala çözülmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım, sonucunu bekliyorum. Media Markt’tan ve Fakir’den, güncel piyasa değerinden para iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Media Markt’ı artık alışveriş için tercih etmeyeceğimi ve memnuniyetsizliğimi her ortamda dile getireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.