Media Markt'tan Aldığım Laptop İade Sürecinde Yaşadığım Sorunlar

Media Markt internet sitesinden 7 Mart 2025 tarihinde 254421173 sipariş numarası ile aldığım Asus VivoBook 15 X1502VA Laptop'u iade edebilmek için 3 kere kargolamak zorunda kaldım. İlk ikisinde hesaplarımı düzgün bir şekilde silememiştim, ancak sonuncuda Asus müşteri hizmetlerinden destek alarak sistem sıfırlama işlemini gerçekleştirip 05.04.2025'te tekrar kargoyla yolladım. 8'inde ellerine ulaştı. 3 gün içerisinde dönmek zorundaydılar ancak dönmediler. 15'inde tekrar aradım, bilgi sahibi değildiler. Telefonu açan kişi sadece 8'inde PC'nin vardığını görebildi ve 48 saat içinde bana dönüş yapılacağını söyledi. 48 saat beklemedim, 24 saat sonra tekrar aradım, açan müşteri temsilcisi tekrar 48 saat bekleyin dedi. Ben de her aradığımda 48 saat mi diyeceksiniz dediğimde sesini yükselterek konuşmaya başladı. Görüşmeyi sonlandırıp tekrar aradım, hem Media Markt'ın verdiği hizmetlerden hem de müşteri temsilcisinden şikayetçi oldum. Bugün yani 47 saat 58. Dakikada aradılar ve PC'nin bana geri döneceğini söylediler. Sebep yine içinde hesabım olmasıymış. Ama bariz bir yalan bu. Çünkü bu işlemi telefon görüşmesi ile işinin ehli ve son derece kibar yaklaşıma sahip Asus ekibi ile yaptım. Bilgisayar sıfırlandı. Yeni alınmış gibi en başa döndü. Tekrar e-posta isteme aşamasına kadar geldi, o aşamada da yeniden e-posta girişi yapmadan bilgisayarı kapattım. Paketledim, kargoladım. 41 gün önce parasını ödediğim laptop kargoda gidip gelirken haşat olmuş durumda ve iademi de alamıyorum. Resmen bile bile yapılıyor. Ayrıca müşteri hizmetleri ne hakla bu kadar geç dönüş yapabiliyor? Şirket paramın üstüne bir güzel yattı anlayacağınız. Yüz yüze alışverişlerde memnun olduğum için aldım laptopu ama sanal marketi ve müşteri hizmetleri ile teknik servisin iletişim kopukluğu büyük bir güven sorunu sebebi oldu. En azından müşterileri mağdur etmemek adına durumu adım adım takip edebileceğimiz ve anlaşılır teknik özellikli bir sayfa yapsalarmış zahmet edip. Ortada param yok, elimde laptop yok, geri yollasalar da kullanılacak hali kalmadı artık. Benim gibi sessiz ve anlayışla yaklaşan bir insanı bu hale getirdiler ve mağdur ettiler. Şikayet bir yana, bilgisayarla yapıyorum ben işimi ve onlar yüzünden bir aydır zarardayım. İşlerimi yapamıyorum. Benim yaşadıklarım gerçekten hoş değil, sizin de bunları yaşamanızı istemem.