İade İşlemi Tamamlanmadan Ödeme 20 Gün Boyunca Bekletiliyor

6 Mayıs’ta Samsonite Türkiye’nin internet sitesinden bir adet valiz satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan iade etmeye karar verdim ve sistem üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen valiz bana tekrar gönderildi. Bunun üzerine ürünü 11 Mayıs’ta Aras Kargo ile tekrar iade için gönderdim. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde kargonun kendilerine ulaştığını, sistemlerinde de gördüklerini belirttiler.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ödediğim ücret hala hesabıma iade edilmedi. Dün müşteri hizmetlerini iki kez aradım, yalnızca beni anladıklarını ve konuyu üst birime ilettiklerini söylediler ancak somut bir adım atılmadı, param resmen bekletiliyor.

Hiç kullanmadığım, iade için kargoya teslim ettiğim ürünün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu gecikmeyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.