Media Markt'tan Aldığım Huawei Puro 80 Ultra Telefonun Google Sorunları Ve İade Talebim

30.11.2025 tarihinde Optimum Premium Outlet Ataşehir’deki Media Markt mağazasından Huawei Puro 80 Ultra model cep telefonu satın aldım. Satış sırasında Google ile ilgili hiçbir problemin kalmadığı, hatta anlaşma yapıldığı söylendi ve “Hiç düşünmeyin, bir sorun olursa cihazı geri alırız” denilerek güvence verildi. Bu bilgilere güvenerek, 89.999 TL ödeyip cihazı aldım.

Cihaza hat takıldı, kurulum yapıldı ve gbox isimli yan bir uygulama üzerinden her şeyin yükleneceği söylendi. Ancak Youtube.com ilk iki gün hiç açılmadı, üçüncü gün güncelleme gelince ancak açıldı. Sonrasında telefonum aracın sistemine bağlanmamaya başladı, mağaza bana bir video gösterip oradaki adımları uygulamamı söyledi, fakat o adımlara tamamen uymama rağmen sürekli kopmalar ve hata mesajları yaşadım.

Ürünü aldıktan sonra ilk günlerden itibaren satış görevlisiyle defalarca iletişim kurmaya çalıştım, ancak geri dönüş alamadım. Bunun üzerine 4. Gün mağazaya giderek, ürünün anlatıldığı gibi olmadığını, sürekli hata verdiğini, Google tarafında anlatılandan farklı davrandığını belirterek iade talep ettim. Paramın iadesini ya da yerine başka bir cihaz verilmesini istedim. Buna rağmen ürüne sim kart takıldığı gerekçesiyle iade veya değişimin mümkün olmadığını söylediler. Ürünü çok kısa süre kullanıp tekrar kutusuna yerleştirdiğimi, neredeyse sıfıra yakın durumda olduğunu ifade etmeme rağmen talebim reddedildi. Ürünün Google desteğiyle ilgili sıkıntı zaten kurulumu yaparken, kendi Google hesaplarını aktif etmeye çalıştıklarında ortaya çıktı.

Satış sırasında “ne olursa olsun iade hakkınız var” denilmesi, fakat sorun yaşadığımda kimsenin ilgilenmemesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Hasta eşimle ilgilenmek zorundayken, bir de telefon gibi temel bir ihtiyaç için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmam beni daha da yıprattı.

Media Markt Optimum Premium Outlet Ataşehir mağazasından yaptığım bu alışverişe ait 1172025000012810 numaralı faturam mevcut. Ürünün, satış anında söylenen şartları karşılamaması ve sorunlu olması nedeniyle, ödediğim bedelin iadesini ya da sorunsuz ve Google ile tam uyumlu bir başka telefonla değişim yapılmasını talep ediyorum.