Media Markt'tan Aldığım Düzleştiricinin Açılmış Ve Hasarlı Olarak Teslim Edilmesi

Media Markt internet sitesi üzerinden 04.10.2026 tarihinde 331413006 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim 06.10 tarihinde, çalışıyor olmam nedeniyle ailemin evine teslim edildi. 07.10 tarihinde ürün paketini açtığımda, sıfır olarak satın aldığım Remington düzleştiricinin internette ve sosyal medya platformlarında yer alan aynı ürüne ait kutu açılış görüntülerinde görülen ambalaj düzeninden farklı şekilde teslim edildiğini fark ettim.

Söz konusu görüntülerde ürünün ve taşıma çantasının ayrı koruyucu poşetler içerisinde paketlendiği görülürken, tarafıma ulaşan üründe bu poşetler bulunmamakta, düzleştirici doğrudan taşıma çantasının içerisine yerleştirilmiş durumdadır. Ayrıca ürünün gövdesinde ve kablosunda fiziksel izler mevcuttur. Bu durum, tarafıma sıfır ürün olarak satılan ürünün daha önce açılmış, teşhir edilmiş veya iade edilmiş olabileceğine ilişkin ciddi şüphe oluşturmuştur.

Bunun üzerine Media Markt çağrı merkezine ulaştım. İlk görüşmemde, Remington çağrı merkezinden tutanak almam ve sonrasında bu tutanakla birlikte ürün görsellerini e-posta yoluyla Media Markt’a iletmem gerektiği belirtildi. Remington çağrı merkeziyle iletişime geçtiğimde ise böyle bir prosedürlerinin bulunmadığı ve yalnızca cihaz arızalarıyla ilgilendikleri bildirildi. Media Markt çağrı merkeziyle yeniden iletişime geçtiğimde ise ürün paketini açarken video kaydı almadığım gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı tarafıma bildirildi.

Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğrafları başvurum ekinde sunuyorum. Ürün kullanılmamış olup tarafımda muhafaza edilmektedir. Talebimin, cayma hakkı kapsamında basit bir iade talebi olarak değil, tarafıma satış sözleşmesine uygun olmayan bir ürün teslim edilmiş olması nedeniyle ayıpsız misliyle değişim talebi olarak değerlendirilmesini rica ederim. Talebimin kutu açılış videosu bulunmaması gerekçesiyle reddedilmesi halinde, açılış videosunun tüketici tarafından tutulması gereken zorunlu bir delil olduğuna ilişkin mevzuat hükmünün veya satın alma sırasında tarafı olduğum sözleşmedeki ilgili hükmün tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.