Media Markt'tan Aldığım Bulaşık Makinesi Temiz Yıkamıyor Ve İade İstiyorum

Şikayetimin muhatabının ürün markası değil, ürünü satan firma olarak Media Markt olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Bulaşık makinesini Media Markt mobil uygulaması üzerinden mesafeli satış kapsamında satın aldım. Grundig gpdf 11853 model bu bulaşık makinesi 29.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve aynı gün kurulumu yapıldı. Makine kurulduğu günden bu yana bulaşıkları temiz yıkamamaktadır ve sorun halen devam etmektedir.

Bu süreçte yetkili servis üç kez adresime gelmiştir. İlk servis ziyaretinde sadece servis raporu düzenlenmiştir. İkinci servis ziyaretinde servis personeli makineyi kendi çalıştırmış, yıkama işlemi sonrası çıkan kirli ve yıkanmamış bulaşıkları bizzat görmüş ve bu bulaşıkların fotoğraflarını talep etmiştir. Yıkama bittikten sonra makinenin içinde kalan temizlenmemiş bulaşıkların fotoğrafları servis ile paylaşılmıştır. Üçüncü servis ziyaretinde ise yalnızca “şeffaf kapak testi” yapılmış, makinenin teknik fonksiyonlarının çalıştığı belirtilmiş; buna rağmen makinenin temiz yıkamama sorunu rapora yansıtılmamıştır.

Servise, ikinci ziyaretlerinde yaptıkları yıkamada çıkan kirli bulaşıkları kendilerinin de gördüğünü, bu durumun servis raporuna “makinenin fonksiyonları çalışıyor ancak temiz yıkamıyor” şeklinde eklenmesini talep ettim. Bu talebim kabul edilmemiş ve durum gerçeği yansıtmayan şekilde raporlanmıştır. Ürün teknik olarak çalışıyor gibi görünse de beklenen performansı sağlamamakta, bulaşıkları temiz yıkamamaktadır ve bu nedenle ayıplı mal niteliğindedir.

Ben bu ürünü Media Markt üzerinden satın aldığım için şikayetimi de Media Markt’e yöneltiyorum. Ürün mesafeli satış yoluyla Media Markt mobil uygulaması üzerinden alındığından, 14 gün cayma hakkım bulunmaktadır. Tüm servis ziyaretleri, servis raporları ve yaşanan bu sürece rağmen Media Markt’in iade talebimi reddetmesi hukuka aykırıdır. 29.01.2026 tarihli faturam ve servis raporları ektedir.

Media Markt’in satıcı sorumluluğu gereği, Media Markt üzerinden satın aldığım Grundig gpdf 11853 model bulaşık makinesinin iadesinin alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Media Markt hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.