Media Markt’tan Açık Kutu İadesi Reddi Müşteriyi Mağdur Ediyor

07.08.2026 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından Daylux marka bir mobil klima satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra kurmayı planladığım yere ölçü olarak uymadığını fark ettim ve klimayı hiç kullanmadan, sadece kutusu açılmış halde iade etmek istedim.

Mağazaya başvurduğumda kutu açıldığı için iade veya değişim talebimin kabul edilemeyeceği söylendi. Daha sonra Daikin’den iade ya da değişim olabilir şeklinde bir form getirmem istendi. Bunun üzerine İzmir’deki yetkili servislerle görüştüğümde, böyle bir form düzenleyemeyeceklerini, sadece “kutu sağlamdır” şeklinde bir form verebileceklerini ifade ettiler. Bu nedenle, mağazanın yönlendirdiği hiçbir çözüm yolu fiilen mümkün olmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünü hiç kullanmamış, kutusu da sağlam olmasına rağmen yalnızca açıldığı gerekçesiyle bu kadar katı ve pratikte uygulanamayan bir prosedürle karşılaşmış olmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Media Markt’ın müşteri memnuniyetini gözeterek, bu mobil klimayı istersem iade, istersem de başka uygun bir ürünle değişim şeklinde çözüm sunmasını talep ediyorum.