Media Markt’tan 24.899 TL İade 21 Gün Geçmesine Rağmen Hâlâ Yapılmadı

Media Markt’tan 22.12.2025 tarihinde Dyson Purifier Hot+Cool HP1 ürünü satın aldım. Ürünü hiç açmadan, teslim aldıktan hemen ertesi gün iade etmeye karar verip müşteri hizmetleriyle görüşerek yönlendirmeleri doğrultusunda iade sürecini başlattım ve ürünü online alışveriş kapsamında geri gönderdim. Ürün 30.12.2025 tarihinde saat 15:36’da depoya teslim edildi, iade gönderi takip numaram 107382302056.

Müşteri hizmetleri, ürün depoya ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağını belirtti. Ancak üzerinden 21 günü geçen bu sürede, normalde 1 ayı da aşmış durumda olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ödememi 24.899 TL olarak taksitli şekilde yaptım ve buna rağmen tarafıma bugüne kadar hiçbir ödeme yansımadı; sistemde de iade sürecim hâlâ açık görünüyor.

Bu süre içinde hem telefonla hem de yazışmalarla defalarca kez Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde inceleme yapıldığı ve iademin gerçekleşeceği söylendi, ancak bu sözlerin hiçbiri yerine getirilmedi ve somut bir adım atılmadı. Süre çok uzadığı için kredi kartı hizmeti aldığım banka ile de süreci başlatmak zorunda kaldım ve artık hukuki sürece doğru giden bir noktaya geldim.

Ürün depoya ulaştığı tarih ve verilen taahhütler dikkate alınarak, 24.899 TL’lik tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.