İade İşleminde Eksik Taksit Geri Ödemesi Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

Yıllardır Media Markt müşterisiyim ve son yaşadığım iade sürecinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. 5 Ocak’ta Media Markt’tan Dyson marka bir ürün satın aldım ve kız arkadaşıma hediye aldığım bu ürünün rengini beğenmediği için 11 Ocak’ta iade talebi oluşturarak ürünü iade ettim. Ürünü kredi kartıyla 4 taksit şeklinde, toplam 24.999 TL olarak almıştım.

İade işlemi sonrası kartıma yalnızca 1 taksitin geri ödemesi yapıldı, kalan 3 taksitin iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. Bu durumun düzeltilmesi için hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak “yardımcı olamıyoruz” şeklinde yanıt aldım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hem uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyet hem de sürecin ilgisizce yönetilmesi Media Markt’a hiç yakışmadı. Toplam 24.999 TL’lik alışverişimin kalan 3 taksitinin de ivedi şekilde kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.