Teslim Edilmeyen Dyson Hava Temizleyicisi İçin Ücret İadesi Talebi

Media Markt web sitesi üzerinden Dyson marka 1245824 kodlu bir hava temizleyici satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 28.999 TL olarak yaptım. 30.12.2025 tarihinde verdiğim bu siparişle ilgili olarak, aradan günler geçmesine rağmen üründen hiçbir haber alamıyorum.

Sipariş durumunda 1 Ocak’tan beri sadece “kargolandı” ibaresi görünüyor, bunun dışında hiçbir ilerleme yok. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bana ürünün kargo firmasına teslim edildiğini, ancak nerede olduğunun bilinmediğini söyleyip kargo firmasına da ulaşamadıklarını belirttiler. Ben de kargo firmasına ulaşamıyorum ve ürün fiilen kayıp durumda. Cumartesi günü yaptığım görüşmede ise bu ürünün en geç 2 Ocak günü içinde teslim edilmesi gerektiği söylendi, ancak bu teslimat da gerçekleşmedi.

Hem Media Markt hem de kargo firması tarafından ortada bırakılmış, adeta mağdur edilmiş hissediyorum. Ürünün şu anda nerede olduğunun tespit edilmesini, tarafıma net ve yazılı bir bilgi verilmesini ve ürünün en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Eğer ürün teslim edilemiyorsa da, ödediğim 28.999 TL tutarın derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.