Media Markt’tan 24 Bin TL’lik Buharlı Halı Yıkama Makinesinin Teslimatı İçin Açıklama İsteği

23.12.2025 tarihinde Mediamarkt.com üzerinden 24.000 TL ödeyerek bissell Revolution hydrosteam Buharlı Halı - Koltuk Yıkama ve Leke Çıkarma Makinesi satın aldım. Sipariş numaram 293222392, teslimat adresim Erzurum Yakutiye. Sistem üzerinde teslimat tarihi 29.12.2025 olarak görünüyordu. Ürün ilk başta “kargoya teslim edildi” yazmasına rağmen ne bir kargo bilgisi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme iletisi geldi.

26’sında desteğe yazdığımda bu kez siparişin hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğü söylendi. 29’unda ise durum “siparişiniz yolda” olarak güncellenmiş olmasına rağmen hangi kargo firması olduğu, kargo takip numarası veya tahmini teslimat tarihi konusunda bana hiçbir bilgi verilemedi. Canlı destekte görüştüğüm kişiler de bu bilgilere erişemediklerini, sistemde kendilerinde de görünmediğini belirttiler; her yazdığımda aynı cevabı alıyorum ve hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca 0850 888 15 00 numaralı hattı yaklaşık bir haftadır arıyorum, sipariş numarasını girdiğimde telesekreter sürekli teknik çalışma olduğunu söyleyip beni Mediamarkt.com’a yönlendirerek görüşmeyi sonlandırıyor. Yani ortada 24.000 TL tutarında bir alışveriş var, üzerinden 10 gün geçti, ne ürün ortada ne net bir bilgi var ne de gerçekten ilgilenen bir birim bulunuyor.

Hepsiburada/Hepsijet gibi firmalar aynı süre içinde ürünü teslim ederken, Media Markt gibi büyük bir firmadan daha güvenilir olur diye tercih yaptım ama şu an mağdur durumdayım. Ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediğini bile öğrenemiyorum. Ürünümün durumunun acilen netleştirilmesini ve hiç vakit kaybetmeden kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer ürün henüz kargoya dahi verilmediyse de bunun açıkça belirtilip, talep etmem halinde sipariş iptali ve ücret iadesi sürecinin hızlıca başlatılmasını bekliyorum.