Media Markt'ta Zorunlu Kasko Uygulaması Ve Ücret İadesi Talebi

19.09.2025 tarihinde saat 17:56 civarında İzmir Forum Bornova Media Markt mağazasından 17 Pro Max model bir telefon satın aldım. Satış esnasında, kasko yaptırmadan telefon satışı yapamayacaklarını, kasko zorunluymuş gibi ifade ederek beni kasko yaptırmaya mecbur bıraktılar. Bu durumdan rahatsız olduğumu belirtmeme rağmen, kasko yapılmadan işlemi tamamlamayacaklarını söylediler.

Daha önce de Media Markt’tan defalarca telefon aldım ve hiçbirinde böyle bir uygulama ile karşılaşmadım. Önceki alışverişlerimde kasko tamamen isteğe bağlı olarak sunuluyor, talep etmeyene zorla kasko yapılmıyordu. Bu nedenle yaşadığım bu durum beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Olayın ardından Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kaskonun zorla yaptırıldığını, iptal edilmesini ve ödediğim kasko ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Zorunlu olmayan bir hizmetin sanki mecburmuş gibi gösterilmesini doğru bulmuyorum. Zorla yaptırılan kaskonun iptal edilmesini ve kasko için ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.