Media Markt’ta Yetkisiz Servis Açılması Ve Uzayan Çözüm Süreci

13 Nisan 2026 tarihinde Media Markt’tan Arzum Magiclena Hydroflex dikey süpürge satın aldım. Kasko dahil toplam yaklaşık 23.000 TL ödeme yaptım. Ürünü aldıktan daha 1 ay bile olmadan süpürgenin borusu birleşim yerinden çıktı ve kullanılamaz hale geldi.

14 Mayıs 2026 tarihinde ürünü Media Markt üzerinden servise verdim ve T007-37946-R-C numaralı onarım talebiyle yetkili servise gönderim kaydı oluşturuldu. Daha sonra benim bilgim ve onayım dışında, 13.06.2026 tarihinde bu kez T007-38231-R-C numaralı ikinci bir servis formu ve gönderim kaydı oluşturmuşlar. Bu işlemi tamamen kendi inisiyatifleriyle yaptılar ve bunu da sonradan mesajlardan fark ettim. Ürünü Media Markt’tan almama rağmen, kendi kendilerine yeni servis akışı açarak garanti ve değişim sorumluluğundan kaçmaya, süreci uzatmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

İlk başvurudan bu yana yaklaşık 40 gündür ne ürünün durumuyla ilgili net ve doyurucu bir bilgi alabiliyorum ne de sürecin nasıl ilerlediği açıkça anlatılıyor. Media Markt’a her gittiğimde ya da görüştüğümde “kasko ile görüşün” denilip adeta başlarından savruldum, hiçbir şekilde sahiplenici bir yaklaşım gösterilmedi. Satış aşamasında son derece ilgili olan bu kadar kurumsal bir firmanın, sorun çıktıktan sonra müşteriyi bu şekilde sahipsiz bırakması ve muhatap bulamamak gerçekten üzücü ve utanç verici bir durum.

Ürün çok kısa sürede arızalandığı, ilk servis kaydından bu yana süreç hem çok uzadığı hem de şeffaf yürütülmediği için, T007-37946-R-C ve T007-38231-R-C kayıt numaralı süpürgemin yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Media Markt ve kasko tarafının müşteriyi artık oyalamadan, sorumluluk alarak bu sorunu çözmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.