Media Markt'ta Yanlış Renkli Ürün Gönderimi Ve Ücret İadesi Gecikmesi

Media Markt üzerinden 304534180 numaralı sipariş ile HP 250 g10 B2PH6ES FHD Intel Core i5 1334u 8 GB RAM 512 GB SSD 15,6 inç FreeDOS Notebook Gri model dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürün 17.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi; ancak sipariş aşamasında görselde yer alan renkten farklı bir ürün gönderildi. Bu durumun açıkça ayıplı ürün kapsamına girdiğini düşünüyorum.

Yanlış gönderilen bu ürünü iade edebilmek için günlerce uğraştım, iade kodu alabilmek adına defalarca Media Markt müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım; ancak net ve hızlı bir çözüm sunulmadı. Ürünü iade ettikten sonra da bu kez yaklaşık 48 saat boyunca “satıcıdan onay bekleniyor” ifadesiyle oyalanmaya devam ettim.

Satıcı ile yaptığım görüşmede siparişin iptal edildiği ve sürecin Media Markt tarafında olduğu açıkça belirtildi. Nitekim sipariş sistem üzerinde de “iptal edildi” olarak görünmektedir. Buna rağmen ürün şu anda bende değildir; sipariş iptal edilmiş, ancak yaklaşık 25.000 TL tutarındaki kredi kartı ödememe ilişkin ücret iadesi tarafıma yapılmamıştır.

Müşteri hizmetleri tarafından sürekli satıcıya yönlendirilirken, satıcı ise sorumluluğun Media Markt’a ait olduğunu ifade etmektedir. Bu süreçte net bir çözüm sunulmamış, iade süreci başlatılmamış ve müşteri olarak ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Siparişim iptal edilmiş olmasına rağmen en son görüştüğüm müşteri temsilcisi, ücret iadesi için hâlâ satıcıdan onay beklendiğini, bu nedenle 48 saat içinde dönüş yapılacağını belirtmiştir. Ancak bu beyana rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmamış, tarafıma somut bir çözüm üretilmemiştir.

Yanlış renk gönderilerek ayıplı duruma düşen bu siparişimin ücret iadesinin, kredi kartıma gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.