Media Markt'ta Yanlış Renk Ürün Gönderimi Ve Tekrarlanan İade Sorunu

Media Markt online satış sitesi üzerinden, indirgetir adlı satıcıdan 16 Haziran tarihinde oğlum için fashcolle siyah oyuncu koltuğu siparişi verdim. Buna rağmen 21 Haziran’da tarafıma pembe renk ürün teslim edildi. 22 Haziran’da ürünü Aras Kargo ile iade ettim ve hem Media Markt müşteri hizmetlerine hem de satıcı firmaya özellikle siyah renk ürün talebimi ilettim. İade gönderisinin kutusunun üzerine de siyah renk ürün istediğimi açıkça yazdım.

Ürün bana ulaşmadan önce dahi Media Markt ve satıcı beni arayarak ürünün yanlış renk gönderildiğini kendileri söyledi, ben de bu bilgiyle ürünü iade ettim. Telefon görüşmelerinde sürekli olarak satıcıya bilgi verildiği, konuyla ilgilenildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Özellikle kutuya siyah renk ile ilgili değişim talebimi mutlaka yazmam istendi, ben de her seferinde bunu yaptım.

Tüm bu uyarılara ve taleplerime rağmen, iade ettiğim ve streçlenmiş aynı kutu içerisindeki pembe renk ürün 16 Temmuz’da tekrar tarafıma gönderildi. Ben de 17 Temmuz’da, Media Markt müşteri hizmetlerinin verdiği Aras Kargo takip koduyla ürünü yeniden iade ettim. Ancak bu ikinci iadenin üzerinden de zaman geçmesine rağmen ne doğru ürün tarafıma gönderildi ne de siparişimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alabildim. Oğluma doğum günü hediyesi olarak aldığım bu koltuk için bir aydan fazla süredir bekliyorum ve bu süreçte taleplerimin dikkate alınmaması beni hem üzmüş hem de mağdur etmiştir.

Sipariş kodu 315925383 olan alışverişimle ilgili yaşanan bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini, sipariş etmiş olduğum siyah renk fashcolle oyuncu koltuğunun gecikmeksizin ve ek bir ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.