Media Markt İade Sistemindeki Hata Ürünleri Yanlış Satıcıya Gönderdi

Media Markt İade Sistemindeki Hata Yüzünden Ürünlerim Yanlış Satıcıya Gitti, Mağdur Ediliyorum!

28 Haziran 2026 tarihinde Media Markt online mağazası üzerinden bir sipariş verdim. Bu siparişimde İndir Getir firmasından iki adet Fashcolle oyuncu koltuğu ve Teknorya Bilişim firmasından bir adet Razer marka kulaklık bulunuyordu.
1 Temmuz’da tarafıma ulaşan oyuncu koltuklarını 7 Temmuz’da iade etmek için Media Markt sisteminden iade kodu talep ettim ve ürünleri kargoya teslim ettim.

Ancak Media Markt’ın altyapısındaki inanılmaz bir hata nedeniyle, koltukların iade kodu asıl satıcısı olan İndir Getir yerine, sistemdeki diğer ürünün satıcısı olan Teknorya Bilişim adına oluşturulmuş! Ben, sistem tarafından verilen resmi kodla kargolama işlemini yaptım. Devasa boyuttaki (44 desi) bu iki koltuk Teknorya Bilişim’e ulaştı ve firma doğal olarak "bu ürünler bizim değil" diyerek haklı bir şekilde kargoyu almak istemeyerek reddettiler.

Ayrıca başka bir sorun olarak girdiğim adres hem kargo hem satıcılar tarafından doğru düzgün gözükmüyordu ve sistemde telefon numaramı görüntüleyemiyorlardı. Ürünleri teslim alabilmek için de kargolarla iletişime geçmem gerekmişti.

Şu anki durumda ise kargo firması üzerinden ürünleri şubeye geri getirtmeye ve durumu toparlamaya çalışıyorum. Konuyla ilgili Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak acil şikayet kaydı oluşturdum; ancak tarafıma geri dönüş iade süresini aşmadan gerçekleştirilmeli ve ürünlerin doğru iadesi sağlanmalıdır.

Buradan Media Markt yetkililerine açıkça bildiriyorum:
• Sizin sistemsel hatanız yüzünden yanlış adrese giden ve geri dönen bu hacimli kargo için benden talep edilecek hiçbir iade veya yönlendirme kargo ücretini kesinlikle ödemeyeceğim.
• Bu hata tamamen Media Markt’ın iade sistemi altyapısından kaynaklandığı için ortaya çıkan tüm lojistik masraflar firmanız tarafından karşılanmak zorundadır.
• Eğer ürünlerimi kurtarmak ve kargoyu teslim alabilmek için mecburen bir kargo bedeli ödemek zorunda bırakılırsam, bu tutarın tamamının sonrasında Media Markt tarafından tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Kendi yazılımsal hatanızın maddi ve manevi faturasını tüketiciye kesemezsiniz. Ürünlerin doğru satıcıya bedelsiz yönlendirilmesi için konunun acilen çözülmesini ve tarafıma yetkili biri tarafından dönüş yapılmasını bekliyorum.