to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt İade Sistemindeki Hata Ürünleri Yanlış Satıcıya Gönderdi
Media Markt İade Sistemindeki Hata Yüzünden Ürünlerim Yanlış Satıcıya Gitti, Mağdur Ediliyorum!
28 Haziran 2026 tarihinde Media Markt online mağazası üzerinden bir sipariş verdim. Bu siparişimde İndir Getir firmasından iki adet Fashcolle oyuncu koltuğu ve Teknorya Bilişim firmasından bir adet Razer marka kulaklık bulunuyordu.
1 Temmuz’da tarafıma ulaşan oyuncu koltuklarını 7 Temmuz’da iade etmek için Media Markt sisteminden iade kodu talep ettim ve ürünleri kargoya teslim ettim.
Ancak Media Markt’ın altyapısındaki inanılmaz bir hata nedeniyle, koltukların iade kodu asıl satıcısı olan İndir Getir yerine, sistemdeki diğer ürünün satıcısı olan Teknorya Bilişim adına oluşturulmuş! Ben, sistem tarafından verilen resmi kodla kargolama işlemini yaptım. Devasa boyuttaki (44 desi) bu iki koltuk Teknorya Bilişim’e ulaştı ve firma doğal olarak "bu ürünler bizim değil" diyerek haklı bir şekilde kargoyu almak istemeyerek reddettiler.
Ayrıca başka bir sorun olarak girdiğim adres hem kargo hem satıcılar tarafından doğru düzgün gözükmüyordu ve sistemde telefon numaramı görüntüleyemiyorlardı. Ürünleri teslim alabilmek için de kargolarla iletişime geçmem gerekmişti.
Şu anki durumda ise kargo firması üzerinden ürünleri şubeye geri getirtmeye ve durumu toparlamaya çalışıyorum. Konuyla ilgili Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak acil şikayet kaydı oluşturdum; ancak tarafıma geri dönüş iade süresini aşmadan gerçekleştirilmeli ve ürünlerin doğru iadesi sağlanmalıdır.
Buradan Media Markt yetkililerine açıkça bildiriyorum:
• Sizin sistemsel hatanız yüzünden yanlış adrese giden ve geri dönen bu hacimli kargo için benden talep edilecek hiçbir iade veya yönlendirme kargo ücretini kesinlikle ödemeyeceğim.
• Bu hata tamamen Media Markt’ın iade sistemi altyapısından kaynaklandığı için ortaya çıkan tüm lojistik masraflar firmanız tarafından karşılanmak zorundadır.
• Eğer ürünlerimi kurtarmak ve kargoyu teslim alabilmek için mecburen bir kargo bedeli ödemek zorunda bırakılırsam, bu tutarın tamamının sonrasında Media Markt tarafından tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Kendi yazılımsal hatanızın maddi ve manevi faturasını tüketiciye kesemezsiniz. Ürünlerin doğru satıcıya bedelsiz yönlendirilmesi için konunun acilen çözülmesini ve tarafıma yetkili biri tarafından dönüş yapılmasını bekliyorum.
Media Markt tarafından tarafıma geri dönüş yapılmadığı gibi aradığımda iade kodu oluşturamadıklarını, oluşturursa hata olacağını alt satıcı olduğu için kodda yine hata olacağı, tarafıma dönüş yapılmasını beklemem gerektiği söyleniyor. Ürünler seçildiği zaman satıcı'nın otomatik çıktığını ve kodun ona göre oluşturulması gerektiğini söylediğimde evet bu şekilde gerçekleşiyor diye yanıt alıyorum. Peki o zaman kod nasıl hatalı oluşuyor. Tüketici oluşturunca hatalı, Media Markt tarafından oluşturunca hatalı, o zaman kimin oluşturmasını bekliyoruz şu an tam olarak? Dünden beri aciliyeti olduğunu belirterek kayıt açtıklarını söylüyorlar ancak herhangi bir eylem gerçekleştirilmiyor! Yurtiçi Kargo ürünleri Maltepe şubeden iade edebilmek için iade kodu vermemi bekliyor. Ancak Media Markt bir iade kodunu doğru oluşturamıyor. İade sürecim aksıyor, iade süresi dolmak üzere, hafta sonu geliyor ve kargo ürünleri elinde tutmak istemeyebilir. Ürünleri tarafıma yollarlarsa benden çok yüklü bir ücret talep edilecek. Bu durumda bu ücreti Media Markt karşılamak zorunda. Media Markt kod'umu ver artık.
Media Markt'ı tekrar aradığımda ise iade kodu oluşturamadıklarını, alt satıcı olduğu için satıcının iade kodu oluşturabileceğini, gerekli departmanlara ilettiklerini ve telefon üzerinden yönlendirme yapamadıklarını söylediler. Beklemem gerektiği iletildi ancak süremin azalmasını kimse umursamıyor. Bunun üzerine İndirgetir satıcısını birçok kez aradım ancak ulaşamadım. WhatsApp üzerinden yazdım dönüş alamadım. İnternet siteleri üzerinden form doldurdum ve oradan da durumu ilettim. Birkaç kez aramama rağmen asla ulaşamıyorum. İade kodunu verin, iade edeyim ürünleri artık!
*8 Temmuzda kargo yanlış satıcıya ulaşmıştı. 7 Temmuzda aradım ve iade kodu alarak iade işlemini gerçekleştirdim.*
Tarafıma hala herhangi bir dönüş yapılmadı ve İndirgetir aramalarıma cevap vermiyor. Farklı numaradan da aradım ancak açan yok. İade sürem dolunca ürünlerde kargoda kalınca benim mağduriyetimi kim karşılayacak?
Media Markt tarafıma geri dönüş yapmadığı gibi aradığımda süreç ile ilgili hiçbir gelişme sağlanmadığını öğrendim. Hala beklemem gerektiği söyleniyor. İndirgetir ise aramalara, mesajlara, sitesinde bulunan forma hiçbir şeye yanıt vermemektedir. Başka numaralardan da aradığım halde asla açmıyorlar. Yurtiçi Kargo ürünleri yollamak istediğinde ne olacak? İade sürem dolduğunda ne olacak? O kadar parayı verdiğime ve mağduriyetimle mi kalacağım yani? Hayır, gerekli işlemleri yapmanızı bekliyorum. İadem gerçekleşecek ve hiçbir ücret ödemeyeceğim!
İndirgetir ile iletişime geçtim ve iade kodumu aldım. Ancak Yurtiçi Kargo ile çalışmıyorlarmış. Ürünlerin de Yurtiçi Kargo Maltepe şubesinde değil hala diğer satıcı firmada olduğunu öğrendim. Firma ürünleri almamı bekliyor. Yurtiçi Kargo şubeleri ürünleri alabilmek için onay bekliyor merkezden. Satıcı iadeyi kabul ediyor, diğer firma ürünleri elinde tutuyor, Yurtiçi Kargo ürünleri alabilmek ve getirebilmek için uğraşıyor. Media Markt sağ olsun herkes uğraşıyor! Bu kadar mağduriyeti Media Markt nasıl karşılayacak? Bir adet kod verecektiniz bu kadar insan sizin yüzünüzden uğraşıyor!
Media Markt kayıtlara yanıt olarak beni aradı ve iade kodunu verebileceğini söyledi. Ben de zaten satıcıya ulaştığımı ve iade kodunu aldığımı, ihtiyacım olmadığını ama mağduriyetimin hala giderilmediğini söyledim. Onlar da yapabilecekleri hiçbir şey olmadıklarını söylediler. Yani mağdur olduğumla kaldım. Media Markt hiçbir şeyin sorumluluğunu kabul etmiyor!
