Media Markt’ta Yanlış Bilgilendirme Ve Kampanya Kaybı Şikayeti

Media Markt’ın Stanley termos için sunduğu 3 al 2 öde kampanyasından eşimin Media Markt Club hesabı üzerinden 3 adet termos siparişi verdik ve ürünü mağazadan teslim almayı seçtik. Teslim alacak kişi ben olacağım için fatura üzerine kendi T. C. Kimlik numaramı yazdım. Ancak eşim hesabı açarken mail adresindeki takma adı kullanmış, dolayısıyla sistemde isim kısmı bu şekilde görünüyordu.

Mağazaya gittiğimde, faturada benim T. C. Kimlik numaram olmasına rağmen bu gerekçe ile ürünü bana teslim etmediler. Eşim müşteri hizmetlerini aradığında, mail hesabı eşime ait olduğu ve hesap sahibi o olduğu için, takma ad olsa bile ürünün bana teslim edilmesi gerektiği söylendi. Bu bilgiyi İstanbul Optimum AVM Media Markt mağazasındaki çalışanlara iletmeme rağmen yine de “Gelse de veremeyiz” cevabını aldım.

Mağazadaki görevli hanımefendi, en mantıklısının siparişi iptal etmek olduğunu, ardından tekrar sipariş verebileceğimi söyledi. Ben de orada siparişi iptal ettim. Ancak tekrar sipariş vermek istediğimizde 3 al 2 öde kampanyasının bittiğini ve artık bu kampanyadan yararlanamayacağımızı öğrendik. Bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetlerinin birbirinden tamamen farklı bilgiler vermesi, yanlış yönlendirme ile kampanyadan yararlanmamın engellenmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Orada elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışan S*** Hanım’a teşekkür ediyorum ancak kurum olarak Media Markt benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Media Markt’tan beklentim, yaşadığım bu yanlış yönlendirme ve teslimat sorunu dikkate alınarak, Stanley termos özelinde 3 al 2 öde kampanyasından yeniden yararlandırılma hakkının tarafıma tanınmasıdır.