Media Markt'ta Yanlış Bilgi Ve Personel Hatası Nedeniyle Ürün Teslim Edilemedi, Param Gecikmeli İade Ediliyor

22.11.2025 tarihinde Media Markt Bursa Nilüfer şubesinde, müşteri hizmetleri ve online ödeme bölümünde Dyson V15 süpürge satın almak için işlem yaptım. Ödememi 30.000 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim. İşlemler sırasında görevli personelin bilgisizliği ve sorumsuzluğu nedeniyle mail adresimiz sisteme yanlış girildi. Bu hata yüzünden ürünümü teslim alamadım ve 30.000 TL’lik tutarın 9 ay boyunca hesabıma taksit taksit yatacağı söylendi.

Tüm bu mağduriyetin üzerine çalışan kişinin tek söylediği şeyin “Ben bilmiyordum” olması ve karşımda gülmesi beni hem çok üzdü hem de kuruma olan güvenimi sarstı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde durumu izah ettiler ancak şubedeki çalışanın yaptığı hatalar ve takındığı umursamaz tavır yüzünden ciddi bir mağduriyet oluştu. 285220668 numaralı işlemime ilişkin olarak, alamadığım Dyson V15 süpürgeyi teslim almak ya da ödediğim 30.000 TL’nin 9 ay beklemeden, mümkün olan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve çalışan personelin hatasının dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve aksiyonların ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.