Media Markt’ta Yanıltıcı Sigorta Ve Garanti Sözleri

Erzurum Media Markt şubesinden 3 Ekim 2024 tarihinde Ecovacs Deebot N10 model robot süpürge satın aldım. Satın alım sırasında bana, ek ücret ödeyerek yaptırdığım sigorta sayesinde ürünün 5 yıl boyunca tüm sorunlarının karşılanacağı, hatta elimizden düşüp kırılsa bile karşılanacağı, ayrıca ikinci yılında bataryasının ücretsiz değiştirileceği açıkça söylendi. Bu vaatlere güvenerek başka bir marka almak yerine bu ürünü tercih ettim.

Ancak kısa süre içinde süpürgenin fırçalarının lastikleri koptu, kenar kısımlarındaki “bıyık” diye tabir edilen parçalar düşmeye başladı ve filtresi düzgün çekmemeye başladı. Bu sorunlarla birlikte Media Markt’a başvurduğumda, bunların aksesuar sayıldığını, sigortanın da sadece bir yıl geçerli olduğunu söylediler. Zaten ürün iki yıl garantili iken, bana satılırken anlatılan beş yıllık kapsamlı sigorta ve ikinci yılda ücretsiz batarya değişimi vaadi şu an tamamen muallakta bırakılmış durumdadır.

Ürünü şu anda garantiye gönderilmesi için mağazaya teslim ettim. Satış sürecinde görevli personelin sadece ürün ve ek sigorta satmak için yanlış bilgilendirme yapmasından ve gerçeği yansıtmayan vaatlerde bulunmasından da ayrıca şikayetçiyim.

Media Markt’tan, satış sırasında tarafıma anlatılan sigorta ve garanti kapsamındaki haklarımın eksiksiz şekilde sağlanmasını, ürünle ilgili arızalı parçaların ve gerekirse bataryanın ücretsiz şekilde karşılanmasını ve bana taahhüt edilen beş yıllık korumanın yazılı ve net bir şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca Ecovacs yetkililerinin de bu konuya dahil olup yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sürece aktif olarak müdahil olmasını istiyorum.