Media Markt’tan Alınan Robot Süpürgede Artan Sorunlara Çözüm Bulunmuyor

Media Markt Ankara Nata Vega mağazasından 31.12.2023 tarihinde Ecovacs Deebot N8 model robot süpürgeyi 10.519 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden bu yana yazılımsal sorunlar yaşıyordum; fiyat/performans ürünü diye çok önemsememiştim, ancak özellikle son bir yıldır problemler ciddi şekilde arttı.

Robot süpürge sürekli konumlama hatası veriyor, şarj ünitesini dahi bulamayacak kadar rastgele hareket ediyor, kendi kendine haritalandırma yapıyor, odaları atlıyor, temizlikleri sebepsiz yere yarıda kesiyor ve zaman zaman komutlara hiç tepki vermiyor. Bunun yanında pil performansı da çok düştü; kısa sürede şarjı bitiyor ve şarj istasyonuna geri dönemeden yolda kalıyor.

Bu problemler üzerine ürünü Media Markt mağazasına götürdüm ve servise gönderildi. Servisten gelen raporda pil ile ilgili hiçbir değerlendirme yapılmamış, cihazın çalışma sorunları için ise sadece “robot süpürge nasıl kullanılır” tarzında genel kullanım talimatları yazılmış. Yani yaşadığım somut sorunlara dair hiçbir açıklama veya çözüm sunulmamış.

Ben de bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerine ulaşarak, raporda problemlerime dair hiçbir açıklama yapılmadığını, cihazı doğru kullanmama rağmen aynı sorunların devam ettiğini belirterek itirazda bulundum. Ayrıca ürünü alırken bir de pil değişim hakkı içeren ek garanti satın aldığımı, dolayısıyla özellikle pil kaynaklı sorunlardan Media Markt’ın da sorumlu olduğunu ilettim.

Üründeki pil performans düşüklüğünün ek garanti kapsamında değerlendirilerek pilin değiştirilmesini ve cihazın konumlama, haritalandırma, temizlikleri sebepsiz bitirme ve komut almama gibi tüm çalışma hatalarının giderilmesini talep ediyorum. Sorunların kullanıcı hatasına indirgenmeden dikkatle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.