to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Yanıltıcı Satış Bilgisi Ve Sorumluluk Reddi
Ankara Antares AVM Media Markt mağazasından yaklaşık 4–5 ay önce Grundig marka çift kapılı buzdolabı satın aldım. Satın alma aşamasında satış görevlisi, özellikle alt bölmeyi normal soğutucu bölme olarak kullanabileceğimi ve bu şekilde kullanılmasında bir sorun olmadığını söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü aldım; aksi halde kesinlikle bu modeli tercih etmeyecektim.
Ürün eve geldikten sonra alt bölmenin satıcıların söylediği gibi soğutucu değil, yalnızca dondurucu olarak kullanılabildiğini öğrendik. Mağazaya geri gidip durumu anlattığımızda, “Biz de bilmiyorduk, kaymakamlığa şikayet edebilirsiniz” gibi son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir tutumla karşılaştık. Media Markt’tan ne zaman ürün alsam mutlaka bir sorun, bir yanıltma durumu yaşıyorum; satış aşamasında yağlayıp ballandırarak ürün satılıyor, ama sonrasında hiçbir şekilde arkasında durulmuyor.
Hem yanlış bilgilendirme hem de müşteriyi bu şekilde başından savan tavır nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı; bir daha asla Media Markt’tan ürün almayı düşünmüyorum. Ürünün bana satış sırasında söylenen bilgiye uygun olmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu hatalı yönlendirmenin sorumluluğunun alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt Ümraniye mağazasından 2023 yılında satın aldığım Dyson v15 süpürgenin çekiş gücü birkaç aydır belirgin şekilde düştü ve ürün artık ilk günkü performansında çalışmıyor. Temizlik sırasında tozu ve kirleri eskisi gibi toplayamıyor ve bu sorun sürekli olarak devam ediyor.
Ürünü alırken Media Markt çalışanlarının yönlendirmesiyle ayrıca ücret ödeyerek uzatılmış garanti yaptırdım. Satış sırasında, bu tarz arızaların da uzatılmış garanti kapsamında olacağı söylenerek güven verildi. Ancak yaşadığım çekiş gücü kaybı problemi için başvurduğumda, bu arızanın hem normal garanti hem de uzatılmış garanti kapsamında olmadığı, herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Satış sırasında verilen bilgilerle şu an söylenenler birbiriyle çelişiyor ve kendimi yanlış bilgilendirilmiş ve kandırılmış hissediyorum.
Bu kadar kısa sürede yaşanan performans kaybının ve ayrıca para ödeyerek aldığım uzatılmış garantinin işe yaramamasının mağduriyetimi artırdığını belirtmek istiyorum. Dyson v15 süpürgemin uzatılmış garanti kapsamında teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekli ise ücretsiz onarımının yapılmasını ve satış esnasında verilen yanlış/eksik bilgilendirme konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca başka müşterilerin benzer şekilde mağdur olmaması adına, uzatılmış garanti satışı sırasında açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
